2022年螞蟻集團消費者權益保護半年報：累計發送6億條理性消費提醒
7月27日消息，今日，螞蟻集團發布2022年螞蟻集團消費者權益保護半年報。
據了解，2021年初，螞蟻集團發起消費者權益保護專項行動“螞蟻315”，從集團層面統一指揮，增強產品服務的消保工作，推動消保舉措的出臺和落地。
2022年，在加強消保治理機制建設方面，螞蟻集團成立董事會風險管理與消費者權益保障委員會，將消保工作納入ESG可持續發展議題。同時，螞蟻集團持續落實“螞蟻315”消保專項行動。
首先，進一步切實保障金融消費者合法權益。數據顯示，螞蟻集團AI識別欺詐、賭博應用成功率提高至90%;累計發送6億條理性消費提醒;聯合中國金融教育發展基金會啟動3年10省市中小學“星海計劃·一堂金融必修課”計劃，“星海計劃·金融宣教進百縣”覆蓋252個鄉村;公布支付寶(中國)產品和服務遵循的標準清單，方便消費者了解產品服務標準及專業術語。
其次，螞蟻集團提升產品及服務體驗。上線支付寶消息刷子，提供首頁紅點提醒關閉選擇;處理惡意營銷推廣鏈接2060條;升級支付寶開放平臺用戶保障，72小時內處理用戶投訴;支付寶用戶保護中心上線一年，已為2億人次提供服務。
針對特殊人群，螞蟻集團上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易;參與編制金融APP無障礙服務團體標準，無障礙驗證碼服務24萬人次;持續升級暖洋洋專線，累計服務113.8萬老人，“藍馬甲行動”啟動數字助老“五個一”計劃。
最后，螞蟻集團加強數據安全及隱私保護，出臺螞蟻集團《生態合作伙伴安全管理規范》，明確商戶、服務商等數據安全能力標準;支付寶更新SDK隱私權政策，詳細披露調用的個人信息清單。
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