抖音安全聯合字節跳動公益等推出心理關懷產品“小安暖寶寶”
10月10日消息,今天是世界精神衛生日,清華大學社會科學學院院長彭凱平、中國科學院心理研究所教授史占彪等心理學“大咖”齊聚抖音,通過“小安暖寶寶”,講述一系列調節心情的方法。
據了解,“小安暖寶寶”是抖音安全聯合字節跳動公益、字節跳動人工智能實驗室(AI Lab)推出的心理關懷產品,集合人工關懷、AI陪伴、情緒檢測、專業內容科普等功能,從咨詢、傾訴、專題內容學習等多維度給予用戶心理調節方法,幫助其緩解負向情緒。
具體來看,“小安暖寶寶”可以提供人工和智能客服兩種形式的交互服務,供用戶自主選擇。目前,抖音共有9名人工心理客服,均通過“中國心理學會問題管理家(PM+)中國應用教學團隊”的專業培訓。團隊7x24小時輪流值班,以應對隨時出現的用戶需求。
如果用戶選擇“AI陪伴”,則可開啟與機器人“小安”的對話。“AI陪伴”將通過人工智能算法,結合情緒關懷、心理咨詢、助人技能等內容,為用戶提供情緒陪伴和安撫。
值得關注的是,抖音心理關懷項目負責人表示,調研發現,部分用戶期望通過在線聊天的形式緩解負向情緒,因此平臺希望通過“智能+人工”協同的方式為用戶提供心理關懷。而如果用戶存在難言之隱,也可以通過“小安暖寶寶”的“心情樹洞”進行傾訴。內容一旦輸入“樹洞”,將被永久封藏,嚴格保密。
另外,當用戶進入“小安”私信頁面,還可以點擊右下角的“心理關懷-話題互動”功能,選擇不同主題的心理場景,通過5-10分鐘的互動對話,了解心理調節方法。
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