阿里公開“問題預(yù)測方法”專利 提升用戶服務(wù)體驗
10月10日消息,天眼查資料顯示,阿里巴巴(中國)有限公司近日公開一項“問題預(yù)測方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品”專利,申請公布號為CN115147130A,申請日期為2022年7月1日。
該專利摘要顯示,本申請?zhí)峁┮环N問題預(yù)測方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品,該方法包括:獲取用戶在當(dāng)前預(yù)設(shè)時間內(nèi)的交互行為序列;其中,交互行為序列包括瀏覽的頁面序列;根據(jù)交互行為序列,基于問題分類模型預(yù)測用戶遇到的問題的類型,并基于類型對應(yīng)的問題預(yù)測模型,預(yù)測用戶遇到的問題;根據(jù)預(yù)測得到的問題,確定推送給用戶的解決方案。本申請基于對用戶在預(yù)設(shè)時間內(nèi)的瀏覽應(yīng)用程序?qū)?yīng)的頁面序列進行分類,確定頁面序列對應(yīng)的類型,進而選擇與類型相匹配的模型進行問題預(yù)測,精準(zhǔn)的預(yù)測出用戶當(dāng)前可能存在的問題,及時發(fā)現(xiàn)用戶問題,提高了問題預(yù)測的準(zhǔn)確性、實時性和有效性,并向用戶推薦解決方案,在第一時間解決用戶問題,進而提升用戶的服務(wù)體驗。
近日,阿里巴巴(中國)有限公司還公開“客服對話模板的生成方法及裝置”、“對話行為分類模型的訓(xùn)練方法、對話日志處理方法及裝置”、“資產(chǎn)舉證系統(tǒng)、方法及電子設(shè)備”等多項專利。
天眼查資料顯示,阿里巴巴(中國)有限公司成立于2007年3月26日,法定代表人為張勇,注冊資本15298萬美元,經(jīng)營范圍包括:企業(yè)管理;計算機系統(tǒng)服務(wù);電腦動畫設(shè)計;經(jīng)濟信息咨詢服務(wù);成年人的非證書勞動職業(yè)技能培訓(xùn)和成年人的非文化教育培訓(xùn);生產(chǎn):計算機軟件;銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。
股權(quán)穿透圖顯示,阿里巴巴(中國)有限公司由Alibaba Group Services Limited全資持股,認繳金額15298萬美元。
