支付寶：今年以來幫助商家優化改善服務1萬例，治理不規范行為7000例
11月29日消息,支付寶開放平臺今日發布支付寶平臺關于搜索運營行為的巡檢公示(11月)(以下簡稱公告)。
公告稱,商家善用搜索工具往往事半功倍,帶來很好的運營效果。平臺數據顯示,2022年6月,通過支付寶“搜索”進入小程序的用戶量同比2021年增長87%,支付寶搜索是平臺用戶和商家間產生連接的重要窗口。
但支付寶在平臺巡檢中也發現部分商家存在不規范的搜索配置行為,影響用戶體驗,也損害其他商家權益。
為了打造公平、良好的運營環境,支付寶根據《支付寶客戶端搜索及違規處理規范》等平臺規則,持續對相關違規行為進行治理和引導,自2022年1月份以來,共計幫助商家優化改善服務10000例,治理不規范行為7000例。
公告顯示,部分違規示例包括搜索詞配置等“山寨”他人商標,誤導用戶:商家在配置小程序名稱或搜索關鍵詞時,使用其他商家小程序產品相同或相似的名稱、簡介、描述或內容,涉嫌侵犯其他商家權益,對消費者產生誤導。
搜索關鍵詞與實際服務功能不符,誘導用戶:商家自身不提供特定的商品和服務,卻通過不當配置小程序名稱、搜索關鍵詞、服務名稱、子服務關鍵詞等,或強制用戶跳轉至第三方小程序、生活號、H5落地頁,欺騙誤導用戶。
支付寶建議商家為小程序和服務精準配置搜索關鍵詞,相比廣撒網、寬泛堆砌詞組,商家可通過設置精準描述小程序服務功能的關鍵詞,讓用戶更方便,快捷搜到服務。關鍵詞配置越準、越符合用戶搜索習慣,商家的小程序、服務曝光可能性越大。
配置搜索關鍵詞不盲目“蹭熱度”,商家可根據小程序實際提供的產品或服務,準確匹配搜索關鍵詞。不蹭無關熱點,不亂用熱門人物名字,不違規使用政務服務、公共服務專用詞等,以避免引發用戶反感,導致用戶流失。
品牌商家可以配置“品牌直達”,商家完成品牌認證后,可以申請配置“品牌直達”,并可同時配上多個搜索關鍵詞(包括小程序名、品牌中文名、品牌英文名等)。這樣,用戶上支付寶搜關鍵詞,就能在結果頁置頂位看到品牌的直達專區。
非品牌商家可以配置“小程序直達”,“小程序直達”進一步降低門檻,商家不需要提交品牌認證,只要有小程序,就可以申請配置“小程序直達”,享有搜索直達的核心功能。有線下門店的小程序商家,還可以配置“簡稱觸發詞”功能:用戶在門店附近搜索商家小程序簡稱,即可快速找到該門店的小程序。
