快手發(fā)布關(guān)于2022年6月超時未發(fā)貨訂單清理公告
7月5日消息，今日，快手發(fā)布可關(guān)于2022年6月超時未發(fā)貨訂單清理的公告(以下簡稱“公告”)。公告稱，為提升消費者購物體驗，規(guī)范商家發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，即日起對2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進行專項治理。若賣家還有2022年6月30日及以前超時未發(fā)貨的訂單，請在7月11日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺。
對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。
未發(fā)貨訂單查詢路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”，在“待發(fā)貨時間”篩選“已過承諾發(fā)貨時間”的訂單，點擊“篩選”，下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。如無超時訂單可忽略本公告。若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。
若因工廠停產(chǎn)，無法發(fā)貨，建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進行虛假發(fā)貨，將按虛假發(fā)貨規(guī)則進行處罰。
值得一提的是，今日，快手電商今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告(以下簡稱公告)。公告顯示，承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核。(說明：小店星級的考核是滾動看過去一段時間的數(shù)據(jù)，公告范圍內(nèi)的訂單不納入考核，則會沿用之前的數(shù)據(jù)進行考核。因此，考核剔除并不代表物流數(shù)據(jù)一定會變好，若之前的物流數(shù)據(jù)不好，則考核剔除后可能物流分也會降低。
