《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》正式生效
7月7日消息,淘寶網日前發布《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》生效公告(以下簡稱公告)。
公告稱,本規則適用于所有使用阿里旺旺的淘寶網賣家。本規范已有規定的,適用本規范,其他規則有特殊服務要求的,從特殊規定。
公告顯示,阿里旺旺(以下簡稱旺旺)指淘寶(中國)軟件有限公司和浙江淘寶網絡有限公司提供給賣家的即時溝通工具,為賣家提供支持單人、多人參與的,包含收發文字、語音短消息、視頻、圖片等功能的即時通訊服務。客服機器人是人工客服的輔助服務工具,包括但不限于店小蜜、淘寶服務市場提供的智能客服機器人產品。
阿里旺旺服務考核標準方面,考核對象為店鋪狀態正常的淘寶網賣家。以一個自然月為一個周期實行循環制考核,即一個考核周期結束后,自動進行下一個考核周期。【例如:賣家自2022年9月1日0時開始考核,2022年9月30日24時考核結束;2022年10月1日0時自動進入新的考核周期】。
違規處理方面,違反阿里旺旺使用要求和服務考核標準的,淘寶網可根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規則》、《淘寶網市場管理與違規處理規范》等規則對賣家進行相應的處理。
若賣家存在考核指標嚴重作弊行為,淘寶網可根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》擾亂市場秩序規則對賣家進行相應的處理。
以下為規則全文:
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