黑貓投訴發布6月綜合電商紅黑榜 天貓618大促保價爭議多
7月7日消息,今日,黑貓投訴發布6月份企業投訴處理紅黑榜單。其中,在綜合電商方面,蘇寧易購、當當網位列紅榜;淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
據統計,截至2022年6月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超942萬件,6月有效投訴超47萬件。
黑貓投訴發現,此次天貓大促活動中消費者反映的保價問題頗多。
據了解,在618大促期間,由于商家促銷活動形式繁多,商品價格變動頻繁,各大平臺都推出了對應的保價服務保障用戶體驗。
但多位消費者表示,自己在天貓平臺申請保價時遭遇保價規則混亂、客服推諉、優惠券被收回等問題,客服表示平臺及商家通過發放優惠券、返卡導致的降價均不屬于保價范圍,引發諸多爭議。
據悉,黑貓投訴展示了不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況,紅黑榜單除了按行業劃分,還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”。
此次發布的各個行業榜單涵蓋了共享服務、購物平臺、旅游出行住宿、娛樂生活、教育培訓、金融支付等領域。
其中,在購物平臺榜單中,黑榜:淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、寺庫、惠來省錢、天天特賣、nice、淘特、一直娛;紅榜:轉轉、全球購騎士特權、GOAT、蘇寧易購、悅淘會、紅布林、嗨租、繽紛禮、興盛優選、羊小咩。
在旅游出行住宿榜單中,黑榜:飛豬、浙江長龍航空、四川航空、如程網、中國國際航空、成都航空、菲住酒店聯盟、西部航空、900出行、九元航空;
紅榜:智行火車票、攜程旅行、悅樂程、出行唯選、去哪兒網、悅程出行、航鐵優行、同程旅行、金色麥田商旅、海洋商旅。
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