京東修訂“取消訂單”服務管理規則 7月15日生效
7月12日消息,近日,京東修訂“取消訂單”服務管理規則,本次規則調整將于2022年7月15日生效。
據了解,本規則適用于京東開放平臺第三方商家。商家需受理消費者取消訂單原因主要包含:不想要了;商品信息填寫錯誤;地址信息填寫錯誤;商品無貨;商品降價;發貨時間問題;配送時間問題;非本人簽收;快遞/物流無物流跟蹤記錄;貨物破損已拒簽及其他。
京東表示,訂單生成后,若消費者申請取消訂單的,商家需依據實際訂單情況受理消費者訴求。生鮮、二手商品、本地生活/旅游出行、數字內容、圖書、文娛、教育培訓、郵幣、健康服務、醫藥等類目商品不適用未出庫取消訂單立即通過的審核權益。
當商品訂單顯示“待出庫”狀態時,消費者付款后2小時內且訂單實付金額≤500元的訂單,系統將自動審核通過并將訂單款項按消費者原支付路徑退款;其他顯示“待出庫”狀態的訂單,若消費者申請取消的,商家需按審核時效進行處理,通過后訂單款項按消費者支付原路徑退款。
當商品訂單顯示“已出庫”狀態時,若消費者提交取消訂單的,商家需對訂單快遞所在位置進行確認后,對消費者的申請進行審核處理。若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗,訂單將會繼續進行配送,若消費者選擇拒收、退貨的,商家有權與消費者協商,由消費者承擔相關運費。
訂單狀態及商家審核時效要求如下圖所示:
在取消訂單爭議問題處理上,京東平臺可受理取消訂單爭議包括:駁回處理結果不滿意、商家無理由駁回等,若消費者針對上述問題申請京東處理的,京東有權依據雙方舉證及交易詳情處理。買賣雙方對已出庫商品取消訂單產生糾紛,若消費者投訴取消訂單申請被無理由駁回的,京東有權依據雙方舉證及交易詳情處理。
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