淘寶網新增買家未收到貨退款爭議規則 8月9日逐步灰度上線
7月13日消息,淘寶網今日發布關于《淘寶平臺爭議處理規則》新增買家未收到貨退款的爭議規則公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛,淘寶網擬調整淘寶平臺相關爭議處理規則。此次規則變更于2022年7月13日公示通知,將于2022年8月9日逐步灰度上線。
公告顯示,此次規則主要變更點:新增未收到貨場景下,買家申請退款的爭議處理標準。
具體來看,《淘寶平臺爭議處理規則》變更后,新增第二十二條,賣家點擊發貨后,在買家簽收商品前,賣家基于買家合理需求攔截商品的,支持退款買家。涉及運費爭議的,依本規則運費規定處理。規則解讀:合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等。
淘寶網今日還發布關于《淘寶網超時說明》買家發起未收到貨退款超時變更公示通知,隨著在平臺購物習慣的養成,消費者對退款服務的要求越來越高,為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。此次規則變更于2022年7月13日公示通知,將于2022年8月9日逐步灰度上線。
此次規則變更點如下:賣家已發貨,買家發起未收到貨僅退款申請,賣家響應時效變更;賣家已發貨,買家發起未收到貨僅退款申請,新增賣家攔截后退款、協商退貨退款流程。
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