團購直接送貨上門，正在被淘菜菜實現
下了班好不容易從人擠人的地鐵上出來,滿身疲憊的你還不能直接回家,要繞到自提點去拿自己昨天在團購平臺下單的團購商品。
如果恰好買了米油飲料這些大件商品,將這些商品提回家讓你本就疲憊的身體雪上加霜。
或者是你本來想為家里老人在團購平臺上買東西,但現在37℃的高溫和老人不便的腿腳讓你不放心老人出門自提。
種種原因之下,盡管團購的價格更低,但你最終還是放棄團購。
但現在,這些問題都有解決的辦法了,因為社區團購也可以送貨上門了。
淘菜菜推出送貨上門服務
7月21日,淘菜菜向平臺所有“團長”推廣免費送貨上門功能。
“團長”可以選擇0元-50元不等的5個起送金額以及100米-2公里不等的上門范圍,開通免費送貨上門服務,其團點會被打上“送貨上門”的外顯標識。
消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜,根據標識選擇起送金額最低、離自己最近的自提點下單,第二天在家等著收貨就行。
淘菜菜推廣送貨上門服務的想法由來已久。
去年年底,淘菜菜的一份抽樣調研報告顯示,68%的受訪“團長”已經在線下主動為老年人等部分消費者送貨上門,愿意免費送的占七成,不限起送金額的占45%。此外,有一半受訪消費者表示愿意為“團長”送貨上門付費。
“消費者對淘菜菜的認知是‘價格差不多,質量好很多’,能不能再增加一個‘服務好太多’?既然‘團長’和消費者都有送貨上門的需求,能不能做一個數字化的產品讓雙方體驗更好?”淘菜菜負責送貨上門項目的“小二”李雪燕此前在采訪中提到。
基于這個想法,在今年1月,淘菜菜在部分城市啟動了“團長”免費送貨上門服務的試點。
淘菜菜試點期間的數據顯示,開通了免費送貨上門服務的團點營業額普遍提升了20%-30%不等。而且從試點情況來看,“團長”送貨上門的時效和服務普遍較好,訂單投訴很少。
在不錯的反饋之下,平臺決定推廣開通上門服務,并向相關團點提供激勵政策:
1.在同等范圍內,開通了上門服務的自提點排名將更加靠前,增加消費者下單概率;
2.淘菜菜的中心倉和網格倉會為開通了上門服務的團隊提供貨品優先配送服務;
3.如果團點送貨上門的訂單多,淘菜菜還會給予獎勵。
種種激勵政策也體現了淘菜菜對于推廣送貨上門服務的決心。
不拼補貼拼質量
2020年開始,各大互聯網巨頭都瞄準下沉市場,進軍社區電商。
經過兩年激烈的競爭和沉淀后,在社區電商賽道上形成了多多買菜、美團優選和淘菜菜三足鼎立之勢,如今大力推廣上門服務的淘菜菜或許會讓社區電商的格局產生新變化。
在社區電商混戰初期,互聯網大廠靠著大量補貼虧本、燒錢賺流量的模式招攬用戶,而在燒錢模式下,行業競爭加劇,加速洗牌。
相比于多多買菜和美團優選,淘菜菜入局社區電商的的時間要晚的多。
去年3月,阿里把零售通和盒馬集市整合成社區電商一個部門,同年9月,阿里社區電商對外品牌統一升級為“淘菜菜”。
而這時,靠促銷拉客的方式被監管,燒錢賺流量的方式已經行不通。淘菜菜直接摒棄老路子,不依靠補貼搶占市場,而是回歸到商品價值本身。
社區電商行業的服務模式為“預售+次日達+自提”。借助互聯網平臺,用極低的成本前一天晚上收集了海量的預售需求,通過高科技驅動的高效倉儲和物流,第二天送達社區團點,消費者前來自提。
這個模式下,背靠阿里的淘菜菜有著巨大的資源優勢。
淘菜菜在產端打通了盒馬、 大潤發、零售通、1688及淘特、阿里數字農業的供應鏈,在銷端連接了淘寶和淘特。
(圖源:東方證券研究所)
此外,跟美團優選和多多買菜相比,依靠著阿里的菜鳥網絡,淘菜菜的配送服務也更勝一籌。同樣為次日達,美團優選和多多買菜都是次日16點前送達,而淘菜菜則是次日12點前送達。
“價格差不多,質量好很多”。作為后來者,淘菜菜依靠阿里自身的資源優勢,通過質量和服務慢慢拉開與其他平臺的差異。
根據藍鯨財經,自2021年3月阿里整合社區電商,當年9月淘菜菜的日單量已達到800萬～900萬單, 與興盛優選同列行業第三,2021年四季度以來,淘菜菜就超越興盛優選成為行業第三名。
如今,大力推廣送貨上門服務的淘菜菜,看來是要進一步依靠質量服務來搶占社區電商的市場。
至關重要的最后一步
在線上消費成為常態化后,消費者們對末端配送的服務要求也越來越高,是否送貨上門,則是成為影響乃至決定消費體驗的關鍵一環。
不止是社區團購,快遞行業也在靠著送貨上門服務進行“內卷”,能不能做到“送貨上門”也已經成為檢驗、評判和衡量快遞公司服務水平的關鍵指標。
去年4月15日,菜鳥驛站宣布聯合淘寶、天貓推出免費送貨上門服務。消費者可通過登陸手機淘寶APP,點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時效上,于當日15點前選擇上門的包裹可當天送達,當日15點后下單的包裹將于次日送達。
送貨上門服務推出后廣受消費者好評,而依靠著不斷發力送貨上門服務,菜鳥也和順豐、京東在快遞服務分層上,逐漸形成“三強相爭”的局面。
雖然團購自提點和快遞驛站可能離家只有幾百米,但行動不便的老年人、比較忙的上班族、或是購買了大件商品的消費者仍然有著送貨上門的需求。
而在轉向比拼服務質量的線上消費時代,誰能提供好的服務,幫消費者走完最后一百米,讓消費者足不出戶拿到商品,誰便更受消費者青睞。
“卷”起來的淘菜菜或許要帶動整個社區電商行業提效升級了。
