《天貓時效服務規范》中服務保障覆蓋至半日達場景
8月3日消息,天貓平臺今日發布關于《天貓時效服務規范》的變更公示(以下簡稱公告)。
公告稱,為持續提升消費者購物體驗,天貓將對《天貓時效服務規范》中服務保障覆蓋至半日達場景。該變更于2022年8月3日公示通知,將于2022年8月10日正式生效。
公告顯示,變更后,時效服務是由商家向買家提供的一項物流服務,當買家在天貓購買商品詳情頁帶有發貨時效【“XX:XX前付款,承諾今天(X月X日)發貨”、“付款后24小時內發貨”】和配送時效【“小時達”、 “半日達”、“當日達”、“次日達”、“隔日達”、“定時送”、“預約配送”如或、“XX:XX前付款,承諾X月X日送達” 等】的商品,且購買行為符合服務的履行標準,則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發貨或送達該商品。
同時,變更后,天貓超市“1小時達”/“半日達”訂單:商家向買家支付5元違約金,該違約金將以天貓超市1小時達/半日達商品優惠券方式直接發放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。
天貓平臺近日還發布《天貓交易時效規定》我要退款(無需退貨)場景下的超時變更公示,為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,天貓將對《天貓交易時效規定》我要退款(無需退貨)場景下的超時規則進行調整。此次規則變更于7月15日公示,預計將于8月9日逐步灰度上線。
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