快手電商修訂快手小店退款不退貨服務規則
8月18日消息,快手電商發布《快手小店退款不退貨服務規則》修訂公告,該規則將于2022年8月24日生效。
據了解,本規則適用于在快手小店發布的帶有“退款不退貨”服務保障的商品。退款不退貨服務:指買家購買帶有“退款不退貨”服務標識的商品,符合指定條件可自簽收后7日內申請退款不退貨。退款金額為買家支付金額或服務提供方設置的最高可退金額,以較低者為準,實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。
快手電商表示,“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 現已存在獨立的說明細則,因此本規則適用范圍不在包含上述三種場景,并同步刪除對應場景相關內容;新增加入“退款不退貨”的好處及加入流程。
具體來看,退款不退貨服務可以單獨針對某個商品開通,商家開通后,可以手動進行勾選支持此服務的商品,這部分商品在商家下次開播時就會展示“僅退款不退貨”的標簽,可以提升商家的訂單轉化率。
同時,如用戶申請退款,歷史處理方式是商家與用戶協商,進行退款及賠償。該服務開通后,商家審核通過即可實現零溝通完成售后問題處理,提高效率的同時,節約人工溝通成本。在某些情況下,如果退貨運費相對較高,那么退款不退貨可能會比較適合作為售后處理手段完成售后服務。
商家可在快手APP→賣家端→常用應用→交易服務→退款不退貨,閱讀相關說明后開通服務,暫不支持電腦端開通,商家設置服務預算→設置預算自動充值→選擇服務適用商品即可確認開通。完成上述步驟后,該保障會在下一場直播生效,建議主播在開播前完成設置。
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