淘寶網新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規范》
8月22日消息，淘寶網發布《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規范》及《淘寶平臺大件類商品爭議處理規范》規則變更公示通知，淘寶網將新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規范》，此次規則變更將于8月26日生效。
據了解，變更后的規則明確了商家承諾配送服務的，如對買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務;明確了家裝主材類目的安裝爭議場景的處理原則;細化了家裝主材類目的商品質量問題和描述不當問題的情形、舉證要求和處置標準。
《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規范》適用于家裝主材類商品的交易糾紛處理，包含發布在或應發布在一級類目為家裝主材的商品。
在處理規范上，因買家使用不當導致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。
賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的：若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔;若賣家已事先明示，因買家原因導致賣家無法履約的，由買家承擔相應責任。
在具體爭議處理規范方面，其中若買家主張收到的商品存在質量問題，對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明商品質量問題情況屬實;對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質認證的檢測機構檢測報告或當地消費者協會出具的報告或其他有效憑證證明商品質量問題情況屬實。
淘寶表示，經判定買家舉證有效的，賣家應按照法律規定及淘寶平臺相關規則履行以下退貨、更換、維修等義務。若無相關規定，交易支持退貨退款。
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