手機(jī)淘寶正式上線訂單號碼保護(hù)功能
8月24日消息,手機(jī)淘寶正式上線訂單號碼保護(hù)功能。用戶開通虛擬號碼保護(hù)功能后,訂單全流程不會再出現(xiàn)收貨人的真實(shí)手機(jī)號碼,而是以自動生成的虛擬號碼代替。此舉可保護(hù)用戶隱私信息安全,同時(shí)避免不必要的電話短信打擾。
截自手機(jī)淘寶APP
據(jù)介紹,手機(jī)淘寶用戶可在提交訂單頁的下方或者點(diǎn)擊“我的淘寶->設(shè)置->隱私->訂單號碼保護(hù)”勾選開通訂單號碼保護(hù)服務(wù)。開通服務(wù)后,下單時(shí)收件人的真實(shí)手機(jī)號碼將被隱藏,商家、快遞和買家之間將通過系統(tǒng)生成的虛擬號碼聯(lián)系,交易完成15天后,該筆訂單虛擬號自動失效。
頁面信息顯示,目前,部分商家和商品尚不支持號碼保護(hù)服務(wù),覆蓋范圍將逐步擴(kuò)大。
關(guān)于如何判斷是否支持訂單號碼保護(hù)這一問題,官方介紹稱,不支持號碼保護(hù)的商品和商家將在提交訂單頁的下方不展示“號碼保護(hù)”選項(xiàng)。因不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)異常時(shí),真實(shí)號碼會顯示給商家或快遞員,以確保能聯(lián)系到消費(fèi)者。
截自手機(jī)淘寶APP
值得注意的是,開啟號碼保護(hù)后,商家和快遞將通過專線號碼聯(lián)系收件人,不會影響用戶的快遞包裹簽收。若遇到號碼保護(hù)相關(guān)問題,可在“消息”中搜索“我的小蜜”,官方客服會協(xié)助用戶解決。
另外,從成功“提交訂單”到“確認(rèn)收貨”期間,號碼保護(hù)會一直有效。號碼保護(hù)服務(wù)是平臺為用戶提供的隱私保護(hù)服務(wù),費(fèi)用由淘寶承擔(dān)。
淘寶還指出,關(guān)閉功能將對用戶的新訂單生效,關(guān)閉前支付的訂單仍享受號碼保護(hù)服務(wù)。
據(jù)了解,早在2021年7月,淘寶服務(wù)市場就曾發(fā)布公告,宣布對涉及消費(fèi)者個(gè)人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化等措施,第一輪升級涉及訂單處理、倉儲物流類應(yīng)用。
同年8月,淘寶服務(wù)市場發(fā)布公告,宣布平臺已完成客戶關(guān)系管理類目(CRM)的解決方案升級。淘寶升級消費(fèi)者隱私保護(hù)策略之后,商家CRM無法再獲取訂單中的消費(fèi)者敏感信息,如電話號碼、詳細(xì)收貨地址等。
