京東上門換新服務向商家開放 縮短商家換貨時效
10月17日消息，京麥商家中心發布消息稱，上門換新服務在2022年10月13日對sop商家開放。上門換新在依靠物流供應鏈能力基礎上支持商家為用戶提供送取同步的換貨服務，用戶與物流僅接觸一次即可拿到新貨，新貨送達時間縮短一倍。
從服務流程來看：用戶申請上門換新，商家審核為上門換新;由京東物流優先去商家倉取貨，然后直接送至用戶端;用戶將舊貨交給京東物流，物流將新貨給用戶;將舊貨返回商家倉;商家收貨后如果出現影響2次銷售的情況可以發起催收。
產品優勢方面，可助力商家縮短換貨服務單考核時效，平均普通換貨6-7天，上門換新可減少時效3天左右;最快3個小時用戶可享受上門換貨;對于多倉商家可支持上門換新及精準鎖庫存;可支持入京東倉商家、京東簽約純配商家參與上門取件;作為服務產品入駐放心購，服務可打標。
開通路徑：登陸商家后臺shop.jd.com>我的店鋪>商家服務中心>上門換新，開通后自動使用。值得注意的是，上門換新有催收流程，如果有異常情況，商家在用戶換新商家收貨后t+3天內，商家可在處理階段發起催收。
從正逆向物流費用來看，逆向物流上門取件有運費險的優先運費險執行賠付(僅第一次售后可用運費險)，如果沒有運費險或運費險已經使用，按照逆向京東物流付費規則由用戶或商家按規則支付，一般7無理由為用戶付費，商品質量問題為商家付費，其他情況可進行協商解決，一切費用以實際為準;正向出庫需與京東物流簽約進行月結。
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