天貓修訂《正品保障服務規范》 11月1日生效
10月25日消息,天貓平臺今日發布關于《正品保障服務規范》規則修訂的公示(以下簡稱公告)。
公告稱,為持續提升天貓平臺的正品心智,優化消費者購物體驗,天貓擬對《正品保障服務規范》進行變更。本次調整于2022年10月25日公示通知,將于2022年11月1日生效。
公告顯示,變更前,消費者投訴商品非“正品”的,應向天貓提供有效憑證,該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
變更后,消費者投訴商品非“正品”的,天貓根據現有材料無法判斷的,消費者須補充有效憑證輔助平臺判斷,該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
《正品保障服務規范》顯示,“正品保障”服務是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品,在收到貨后若確認該商品非“正品”,則除交易退款外,還需向消費者增加賠償。“正品”,是指非“假冒注冊商標(包括盜版)”的商品、非“未經報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。
商家應履行未履行正品保障服務的,需按以下標準向消費者進行賠償:商家需向消費者退還商品的實際成交金額;商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償,該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。商家完成賠付后,該未履行服務的行為,不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。
正品保障服務以保障消費者權益為核心,天貓將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益,下述情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請,由消費者與商家自行溝通處理,具體如下:服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的;消費者要求商家制假、售假的;非以生活消費為目的生成的訂單;交易標的疑被消費者調換的;依據當前證據,天貓難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。
