京東修訂店鋪星級規則 11月4日生效
10月31日消息,京東近日發布店鋪星級規則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告顯示,本規則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的店鋪。京東開放平臺店鋪星級是以消費者體驗為中心,為商家提供更簡單、透明、統一的運營規則,通過為優質店鋪提供更多的激勵,形成更加健康、公平、透明的新生態。店鋪星級評選指標覆蓋消費者購物的各個環節,為消費者購買商品提供決策依據,為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗能力提供數據參考。商家可依此了解消費者對店鋪的服務及產品品質認可度,全面分析消費者購物體驗的優勢與不足,以此不斷優化店鋪購物體驗。
京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高,獲取的店鋪經營資源相對越多。搜索排序因子:為構建更加優質的消費者體驗生態體系,店鋪星級的表現將影響該店鋪中商品的搜索排序結果,店鋪星級越高,獲取的搜索排序結果相對較好。營銷活動門檻:店鋪星級反映店鋪綜合體驗能力,是店鋪參與營銷活動的基礎門檻,店鋪星級越高,獲取的營銷活動資源相對越好。推薦場域門檻:為了給消費者提供更優質的購物體驗,店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻,店鋪星級越高,獲取的推薦場域資源相對越多。店鋪商品數量資源:為保障消費者購物體驗,店鋪在售商品數量伴隨店鋪星級進行調控,店鋪星級越高,獲取的在售商品數量資源相對越多。詳情請參考:《京東開放平臺商品數量資源管理規則》。
通過整合星級排名率、星級基礎考核、五星店鋪,輸出統一的店鋪星級結果,店鋪星級由低到高為2.5星～5.0星,每日進行結果更新。星級排名率即原風向標排名率;星級基礎考核即原基礎考核。
如出現包括但不限于店鋪資質不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產權等不合規問題、京東抽檢不合格、行政機關抽檢不合格、輿情風險、客訴發生后京東核查資質不通過等違反法律法規、規則、合同約定的相關情形,京東有權根據情況嚴重程度調整店鋪星級評估結果和五星店鋪認證打標,且京東有權隨時調整認證標準。
星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務時長、交易糾紛率和店鋪質量指數7個指標構成。
