有贊新零售上線新功能：企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
12月1日消息,有贊新零售本周上線新功能:客戶標(biāo)簽多項優(yōu)化,使用更簡便,分層標(biāo)記會員更精準(zhǔn);企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能;導(dǎo)購工作臺支持按條件篩選客戶,幫助導(dǎo)購做更精準(zhǔn)的客戶溝通。
客戶標(biāo)簽多項優(yōu)化,使用更簡便,分層標(biāo)記會員更精準(zhǔn)方面,之前很多商家反饋特征標(biāo)簽和營銷標(biāo)簽的概念難以理解、特征標(biāo)簽不支持自動打標(biāo)、營銷標(biāo)簽的自動打標(biāo)不支持自動刪除、無法查看客戶身上的打標(biāo)記錄等問題,影響日常使用體驗。
基于以上背景,客戶標(biāo)簽做了一系列優(yōu)化,幫助商家更簡單靈活的使用標(biāo)簽,更精準(zhǔn)的分層標(biāo)記和運(yùn)營會員。主要優(yōu)化如下:特征標(biāo)簽、營銷標(biāo)簽更名為分組標(biāo)簽、未分組標(biāo)簽,更加便于理解;分組標(biāo)簽支持自定義打標(biāo)方式,自動打標(biāo)、手動打標(biāo),更加靈活;自動打上的標(biāo)簽支持不滿足條件時自動刪除,更加精準(zhǔn);支持查看客戶的標(biāo)簽變更記錄,清晰掌握客戶標(biāo)簽變更的來龍去脈。
圖源:有贊說,下同
應(yīng)用場景:某服飾商家運(yùn)營小王設(shè)計了一套標(biāo)簽,按會員的購買金額對會員的貢獻(xiàn)價值做分層:低價值、中價值、高價值;并給一線導(dǎo)購設(shè)計了不同標(biāo)簽會員的針對性服務(wù)策略,做好會員的客情維護(hù)及銷售轉(zhuǎn)化。
他在CRM的分組標(biāo)簽中創(chuàng)建了標(biāo)簽組,設(shè)置對應(yīng)的自動打標(biāo)規(guī)則;為了防止客服、運(yùn)營等人員手動修改客戶標(biāo)簽造成分層不準(zhǔn)確,他設(shè)置了只允許自動打標(biāo)。
隨后,系統(tǒng)自動完成了對會員的打標(biāo)分層:會員消費(fèi)低于300時會打上“低價值”標(biāo)簽,消費(fèi)滿300不滿2000時會刪除“低價值”標(biāo)簽并打上“中價值”標(biāo)簽,消費(fèi)滿2000后會刪除“中價值”標(biāo)簽并打上“高價值”標(biāo)簽。后續(xù),小王可以在客戶詳情頁查看每個客戶的打標(biāo)記錄。
企業(yè)微信助手去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方面,為了幫助商家更好的使用去重活碼功能并對去重活碼的使用效果進(jìn)行監(jiān)控,對去重活碼的創(chuàng)建進(jìn)行了優(yōu)化,同時新增了去重活碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能。
優(yōu)化內(nèi)容:當(dāng)商家滿足去重活碼創(chuàng)建條件時,系統(tǒng)會自動創(chuàng)建h5二維碼、小程序碼;去重活碼創(chuàng)建支持按部門選擇承接員工;支持給掃去重活碼的用戶進(jìn)行打標(biāo);去重活碼新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
導(dǎo)購工作臺支持按條件篩選客戶,幫助導(dǎo)購做更精準(zhǔn)的客戶溝通方面,客戶邀約和回訪是導(dǎo)購日常的重要工作,如門店上新或做活動時,導(dǎo)購需要邀約目標(biāo)客戶到店。此前沒有系統(tǒng)支持時,導(dǎo)購需要等待總部和店長提供待邀約客戶名單、或憑導(dǎo)購對客戶的記憶尋找目標(biāo)客戶,效率低下。現(xiàn)在,導(dǎo)購工作臺支持導(dǎo)購按條件篩選客戶,導(dǎo)購可自行篩選并聯(lián)系客戶,提高效率的同時幫助導(dǎo)購做更精準(zhǔn)的客戶溝通。
