天貓新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》 10月19日生效
10月13日消息,天貓平臺(tái)日前發(fā)布新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為保障買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)周期履約類商品的資金安全性,提升買(mǎi)家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn),天貓將新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》。本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月19日正式生效。
《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》顯示,周期購(gòu)商品,是指商家為滿足買(mǎi)家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。周期購(gòu)訂單,是指買(mǎi)家向特定商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的特定訂單,訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時(shí)間、訂單總價(jià)等。
商家按照買(mǎi)家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨,訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家,全部配送履約后交易則全部完成。
當(dāng)周期購(gòu)訂單狀態(tài)處于“待付款”時(shí),買(mǎi)家可選擇“取消訂單”。若買(mǎi)家選擇“取消訂單”,則該訂單將被關(guān)閉。
當(dāng)周期購(gòu)訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時(shí),買(mǎi)家可申請(qǐng)退款,并可獲得全額退款。具體退款時(shí)效可參考《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。當(dāng)周期購(gòu)訂單部分發(fā)貨時(shí),針對(duì)后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買(mǎi)家可一次性申請(qǐng)退款(該狀態(tài)下不可部分申請(qǐng)退款),并可獲得配送任務(wù)對(duì)應(yīng)的全部退款。當(dāng)周期購(gòu)訂單已發(fā)貨,針對(duì)已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃,若買(mǎi)家需要發(fā)起未收到貨退款,可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng),退款須與商家協(xié)商后處理,最高可退金額為單次任務(wù)對(duì)應(yīng)金額。周期購(gòu)的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。
10月12日,天貓還發(fā)布關(guān)于《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》的內(nèi)容新增公示,為了保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品中發(fā)貨體驗(yàn)的保障,天貓擬針對(duì)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》進(jìn)行周期購(gòu)商品相關(guān)內(nèi)容新增。
與此同時(shí),天貓還發(fā)布《天貓商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》變更公示,為了維護(hù)天貓經(jīng)營(yíng)秩序,《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》將進(jìn)行調(diào)整變更。此次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月18日正式生效
具體變更點(diǎn):新增從一級(jí)類目“成人用品/情趣用品”、“計(jì)生用品”轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出,近30天銷量清零。
