京東研究院發(fā)布《智能互聯(lián)家居及“京東小家”市場研究報告》
12月9日消息,京東研究院今日發(fā)布《智能互聯(lián)家居及“京東小家”市場研究報告》,該報告基于搭載“京東小家”的家電、3C、家居產(chǎn)品(以下簡稱為“小家產(chǎn)品”)的銷售情況和用戶調(diào)研,結(jié)合整體市場環(huán)境進行分析。
報告指出,智能家居是在傳統(tǒng)家居設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過將傳統(tǒng)家居用品電動化、智能化以及物聯(lián)化使家居用品的使用更加便捷和舒適。智能家居線性驅(qū)動產(chǎn)品作為智能家居產(chǎn)品的核心動力系統(tǒng),與智能家居產(chǎn)品市場的擴大具有同步性。
圖源:京東研究院官微
報告認(rèn)為,中國在智能家居市場發(fā)展?jié)摿薮?智能家居市場需求將得到持續(xù)不斷的拉動,眾多品牌、廠商都推出了智能IoT產(chǎn)品和服務(wù)。全球智能化和IoT需求高速增長,而中國市場的增長更為顯著,預(yù)計到2019-2022年復(fù)合增長達(dá)32.8%,領(lǐng)先于美歐和日韓。
報告指出,市場高速發(fā)展的同時,用戶在使用中也遇到多種問題。從調(diào)研來看,最核心的痛點有:覆蓋電類產(chǎn)品的生命周期,一站式地解決選擇、使用、維護、換新等問題(45%*),以及多品牌兼容性的問題(39%*)等。
圖源:京東研究院官微
與此同時,廠商普遍指出目前居家IoT產(chǎn)品最大的痛點,是除了常規(guī)手段(用戶評價、調(diào)研、消費者回訪等),很難拉近產(chǎn)銷兩端距離,對消費者反饋或需求了解較少,但是 “自行開發(fā)智能功能成本太大”,而“不同品牌/平臺間不兼容”或者接入其它智能平臺又會“導(dǎo)致自己的用戶數(shù)據(jù)泄露或用戶流失”。
報告認(rèn)為京東小家產(chǎn)品的優(yōu)勢是整合了智能+服務(wù),聚焦基于用戶持有設(shè)備,通過“管家第一,電器操控、售后服務(wù)”提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù),幫助用戶更好地操作產(chǎn)品、提升體驗。京東小家APP相對其他智能操控APP,在一定程度上可跨品牌操控,且能直接導(dǎo)入京東已購電器類商品;可增加與用戶互動的板塊。
圖源:京東研究院官微
京東小家已超100個品類 200個品牌及超過萬個 SKU,實現(xiàn)對全場景的覆蓋,未來更注重于服務(wù),跟品牌有技術(shù)合作,例如與三星智慧屏共建,客服協(xié)同,平臺打通,開放化運營,可以在小程序里進行客戶運營。
報告指出,京東小家的用戶中年輕用戶占比較一般智能家居用戶高10%,同時更具成長性,同時更穩(wěn)定、更追求長期主義;從數(shù)據(jù)可見,年輕消費者是對智能化產(chǎn)品、IoT產(chǎn)品接受度最高的群體,其中26-35歲人群是主體,而25及以下人群,則是對智能化產(chǎn)品和IoT產(chǎn)品偏好度最大的群體(差值最大)。此外調(diào)研發(fā)現(xiàn),小家用戶中本科、碩士與博士學(xué)歷的人群占比達(dá)到70.4%,如果加上專科則達(dá)到99%以上,而這一比例在家電用戶中約為68%。
此外,從購買力看,京東小家用戶中具有較高消費能力人群占比達(dá)69% ,另一方面,有91%用戶22年在京東進行過多次消費。
圖源:京東研究院官微
