蘇寧易購調整《急速退款服務（商家版）》
1月4日消息,蘇寧易購日前發布《急速退款服務(商家版)》調整的公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為了更好的服務平臺消費者,持平競品服務,本次將調整急速退款服務產品的授信額度。該規則調整于2023年1月3日公示。發生在本規則生效之日前的行為,適用當時的規則進行處理;發生在本規則生效之日后的,適用本規則。
公告顯示,變更后,陽光分274-300,V3/V4/V5/super會員授信金額5000元。
具體來看,急速退款是蘇寧推出的一項針對交易誠信記錄良好的消費者提供的優質服務,旨在提升消費者的購物體驗及購物信心,為用戶在蘇寧平臺購物營造更好的口碑,從而給賣家帶來更多的交易機會。本規范適用于所有蘇寧云臺商家、蘇寧拼購商家,以下簡稱商家。
消費者已退貨,等待商家確認收貨(未確認收貨場景):針對符合條件的會員消費者,在申請退貨退款且商家同意退貨后,消費者填寫退回郵寄單號/退貨攬件成功后,平臺先行墊付退款,無需等待商家收貨后審核退款。
消費者發起“退款/退貨”的退款申請時,提交退貨物流信息/選擇上門取件攬件成功后,蘇寧會將交易款項(實際支付部分)先行墊付給消費者,但是交易并未關閉,仍然是正常狀態。
商家收貨后對商品情況進行確認,按照正常流程操作同意或拒絕退款;如果操作同意退款,則退款成功;若操作不同意退款,請舉證好拒絕退款的材料,一定時間內平臺客服會自動介入,仲裁處理。
授信額度是指消費者可以享受的急速退款的總額度,退款的授信額度是根據消費者信用授予的,信用等級越高授信額度也越高。
“急速退款”適用條件:訂單在確認收貨前發起退貨退款申請;該筆訂單中未使用分期、任性付、任性貸等信用付款方式、貨到付款POS機刷卡和現金支付及非預定一單兩付訂單;該商品非定制類、虛擬類、珠寶、鐘表、奢侈品類等商品;該筆訂單退貨退款金額在授信額度之內;該會員滿足上述條件且沒有訂單違約情況(不存在未還款的訂單)。
