京東調(diào)整2023年春節(jié)期間物流、售后服務時效
1月6日消息,京麥商家中心今日發(fā)布《2023年春節(jié)期間物流、售后服務時效調(diào)整公告》(以下簡稱公告)。
公告稱,2023年春節(jié)假期即將到來,為了保障春節(jié)期間消費者的購物體驗,便于商家進行店鋪運營管理工作,京東現(xiàn)對發(fā)貨物流、售后服務時效進行調(diào)整,請商家根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置春節(jié)經(jīng)營時效公告,并對春節(jié)期間店鋪發(fā)貨、售后服務進行合理安排。
公告顯示,春節(jié)期間發(fā)貨時效依據(jù)商家店鋪參與活動不同,做如下標準設定,參見《2023年京東開放平臺年貨節(jié)活動總則》發(fā)貨時效要求。未參與“春節(jié)送”打標活動的訂單需要在2023年2月1日23:59:59之前完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;參加年貨節(jié)活動期間,2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期間,成交的活動訂單需要在48小時內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;春節(jié)也送貨期期間,2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期間,參與“春節(jié)送”打標活動的訂單需要在48小時內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;如特殊原因不能如期發(fā)貨,請及時與消費者溝通并與消費者達成一致,避免消費者后期投訴導致的糾紛判責及賠付。
2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間,自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時,2023年1月28日(正月初七)恢復。商家或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理;2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單,暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能,2023年1月28日(正月初七)恢復;2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單,暫停“7天未反饋服務單取消”功能,2023年1月28日(正月初七)恢復。
剔除2023年1月16日(臘月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量考核。剔除后考核結果將于2023年2月13日體現(xiàn),屆時商家可在后臺頁面查看1月份考核結果。
