國美承認部分地區發貨退款不及時 稱正加快推進內部流程
2月8日消息,據澎湃新聞報道,近日,有不少消費者反映,國美電器線上線下的發貨拖時間,客服無反應、退款慢等情況。據一位國美內部人士透露,國美部分地區存在發貨、退貨、退款不及時的情況,但大部分門店都是正常運行。
“國美正在積極解決以上運營方面的問題,近日大股東黃光裕連續注資就是要充盈現金流,確保門店正常運營。國美正在陸續關閉不盈利的門店,通過直播轉型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內部審批流程,盡快解決各類退款事項。”該上述人員表示。
2月7日,記者走訪上海部分國美電器門店,有部分品牌工作人員向記者提及無法發貨,主要由于品牌方與國美正在談判貨款結算,也有稱雙方公司將于近期洽談新年供貨銷售合同。
據一位接近國美的知情人士透露,目前國美確實有拖欠部分供應商的錢,也有部分地區的門店部分關停,背后原因主要是經營承壓,資金鏈、現金流緊張導致的貨款支付不及時。目前多方都在積極妥善應對,公司層面包括大股東黃光裕不斷注資以保證門店的正常運營。
該知情人士還表示,國美對供應商以及顧客的欠款、退款等能承諾一定會還,但的確需要走流程。“內部對于各個款項的審批比較嚴格,因此退款時間會有一個周期,目前正在加速協調解決。”
值得關注的是,國美電器董事長黃秀虹在2023國美電器新模式戰略實施策略研討會的講話中提及,“全球經濟下行,長達3年的大疫讓實體零售元氣大傷,各種危機讓我們險些倒下。再加上銀行斷貸、供應商欠款、員工欠薪,現金流的緊縮讓我們在經營發展中捉襟見肘,網絡上各種負面輿情也讓我們的士氣降到了低谷。”
圖源:Gome國美微信公眾號
黃秀虹在研討上講話中提及,今年將在全國30個區域砍掉不盈利的小店,僅保留276家左右,用更多的資金打造成“精”店,聚焦的地域性店面。
黃秀虹也提及了2023年的幾個重點方向。例如國美零售的發展戰略將會以電器產品為核心全面聚焦,打造垂類電商平臺。未來,國美布局將是線上線下并重,各占50%。除“瘦身”外,“擴容”方面將打造“推手供應鏈”和社群。
此外,為償還集團債務,節約現金資源,國美零售近期已多次開啟債務資本化。為緩解運營壓力,黃光裕還向國美零售多次貸“輸血”,用作集團一般營運資金。2022年12月至2023年1月期間累計向國美零售輸血7.8億港元免息無抵押貸款。
截自國美零售自愿性公告獲豁免之關連交易
