抖音電商2022年賣出239億單商品
2月16日消息，抖音電商今日舉辦“平臺治理開放日”活動，披露近期平臺治理相關舉措和成果、對治理價值的思考與探索，以及未來的治理規劃和目標。
抖音電商方面表示，2023年，在“好內容、好商品、好服務”基礎之上，平臺治理會更加聚焦用戶體驗的核心需求，強化內容真實可信、細化商品品質要求、提升用戶體驗和服務保障水平。
圖源：抖音電商官微，下同
活動現場，抖音電商內容治理負責人馬磊表示，去年平臺內容規模保持強勢增長，月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬場電商直播。
據《2022抖音電商平臺治理年度報告》(下稱《報告》)顯示，平臺優質內容創作者數量增長484%，挖掘優質掛車短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%;處罰違規低質短視頻超3280萬條、違規低質直播超1500萬場。整體內容生態有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。
抖音電商內容治理負責人馬磊
會上，抖音電商商品治理負責人陳云飛表示，為實現“用高標準的商品滿足用戶美好生活”目標，平臺一方面建立了相對完善的質量評估體系，對于商品品質做更為前置的評價，幫助好商品被引入和發現，確保其競爭力得以加強;另一方面，對“三無”“劣質”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態度。
陳云飛介紹，2022年平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。此外，平臺還主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退了超2萬個違法商家。
《報告》顯示，2022年抖音電商售出近239億單商品。平臺全年累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯盟商家，攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。截至2022年年底，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。
抖音電商商品治理負責人陳云飛
另據抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，在物流體驗方面，2022年平臺整體發貨速度提升6.1%，48小時內發貨訂單量提升超10%，整體發貨時間縮短超4個小時。消費者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。
《報告》披露，2022年平臺70%的售后訂單可享受“極速退”及運費保障。其中發貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務。發貨體驗方面，平臺通過多項措施鼓勵商家售賣現貨，同時提升了預售工具的準入門檻，全品類預售發貨周期從最長45天縮短到15天。
同時，2022年平臺客服還為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。平臺全年支付超2億元消費者權益保護資金。
抖音電商消費者體驗負責人文蔚
