天貓升級(jí)《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 3月6日生效
2月28日消息，天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于升級(jí)《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱，為保障家裝家居買家更優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)體驗(yàn)，天貓平臺(tái)擬對(duì)《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓窗簾上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《家裝單項(xiàng)安裝服務(wù)商品管理規(guī)范》進(jìn)行整合調(diào)優(yōu)。整合后統(tǒng)一為《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2023年2月27日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月6日正式生效。規(guī)則生效前生成的訂單適用原規(guī)則，生效后生成的訂單適用新規(guī)則。
公告顯示，《家裝預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓窗簾上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》統(tǒng)一變更為《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》，整合后核心變更內(nèi)容包括：新增商家端準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn);新增買家側(cè)服務(wù)展示示例;優(yōu)化履約場(chǎng)景的具體定義及判斷邏輯;統(tǒng)一履約賠付標(biāo)準(zhǔn)。
《天貓家裝家居上門安裝服務(wù)規(guī)范》顯示，上門安裝，指買家購(gòu)買商家承諾“上門安裝”的商品且買家選擇了該服務(wù)的，商家委托天貓合作的服務(wù)商在約定時(shí)間內(nèi)為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)的安裝服務(wù)。
商家承諾“上門安裝”的商品指：商品詳情頁(yè)展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù)，且上門安裝服務(wù)為免費(fèi)向消費(fèi)者提供，將在商品詳情頁(yè)優(yōu)先展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識(shí))。
服務(wù)時(shí)效保障：在買家簽收實(shí)物商品后的24小時(shí)內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址;商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23:59:59前完成安裝服務(wù)。
除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進(jìn)行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。
商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。
