快手電商推出 “攔截物流”服務 攔截成功后可自動同意退款
3月13日消息,快手電商今日宣布推出 “攔截物流”的服務,開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截,攔截成功后可自動同意退款,可以提升商家的售后處理效率。
官方介紹,攔截物流服務是指,商品已發貨,消費者未簽收且申請退款時,商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截,“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家的售后處理效率。
值得關注的是,商家開通攔截物流服務后,可降低糾紛率,縮短退款時效,降低退單率,加快退貨回倉。
此前,部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨,故意等48小時退貨高峰結束后再發貨。這在一定程度上會因為發貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后,商家可以第一時間發貨,降低退單率。如果買家申請退款,包裹無須等買家拒收或者買家寄回,在快遞環節就可以自動攔截退回,加快退貨回倉,利于商家將退貨攔截商品二次售賣。
同時,因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家,商品貨損的比例大大降低,和買家的糾紛也大大降低,如果產生貨損,商家只需要和快遞公司索賠即可。
需要注意的是,使用“攔截物流”服務需滿足如下條件:非跨境商家;商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截物流服務協議簽約;非生鮮&虛擬&整車類商品;非一單多包裹訂單;退款金額低于500元;必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務;發貨后僅退款且訂單未被簽收。
另外,該服務目前僅支持中通、圓通、申通、極兔快遞。
結算方面,攔截物流服務支持線下結算模式:商家與快遞網點線下前置溝通并且約定攔截費用,平臺不介入定價,保留議價空間。平臺提供線上攔截服務功能,攔截成功后雙方進行線下結算。
目前,商家可通過依次點擊“小店后臺”-“售后”-“售后工具”-“快遞攔截服務” –“訂購服務管理”立即開通 “攔截物流”服務。
