淘寶網修訂阿里旺旺使用管理規范 3月24日生效
3月20日消息,淘寶網近日發布關于調整《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》近半年來的試運行提高了賣家對客服咨詢的關注,改善了消費者的購物咨詢體驗。根據試運行期間賣家實際的經營情況,淘寶網將修訂《淘寶網阿里旺旺使用管理規范》,進一步優化阿里旺旺服務規范。此次規則變更后于2023年3月17日進行公示通知,將于2023年3月24日正式生效。
公告顯示,變更要點:優化考核范圍,考核對象調整為專業賣家;優化考核指標,不再考核旺旺滿意度,3分鐘人工響應率調整為≥70%;優化考核方式與處理措施,考核日期從自然月固定考核調整為每日考核近30天響應率指標,不再對未達標賣家進行扣分,調整為考核不達標當日限制參加營銷活動;鼓勵不參與考核的中小賣家做好客服回復,阿里旺旺服務指標表現優異的,賣家仍有機會獲得“金牌客服”認證。
具體來看,變更后,考核對象為店鋪狀態正常、達到一定經營規模的淘寶網賣家。考核周期為每日考核考核指標是否達標。賣家出現本考核標準所列考核要求不達標情形的,淘寶網將對賣家做出限制參加營銷活動等處理。具體考核達標要求為:3分鐘人工響應率≥70%(若考核期周內累計輪次<100條,不參與考核)。
違反阿里旺旺使用要求的,淘寶網可根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規則》、《淘寶網市場管理與違規處理規范》等規則對賣家進行相應的處理。若賣家存在考核指標嚴重作弊行為,淘寶網可根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》擾亂市場秩序規則對賣家進行相應的處理。
達到一定經營規模是指賣家的商家層級達到Lv.5及以上,同時,淘寶網還將綜合考慮店鋪服務能力、成交能力等因素。
特殊期間是指春節期間等不計入考核的日期范圍,詳見平臺相關公告。打烊期間是指使用淘寶官方打烊工具店鋪打烊期間。
