天貓修訂時效服務規范 3月28日正式生效
3月22日消息，天貓平臺日前發布關于新增《天貓時效服務規范》規則修訂的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發貨需求，天貓擬對《天貓時效服務規范》中的小時達服務相關規則進行調整。此次規則變更于2023年3月21日進行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。
公告顯示，變更后，時效服務是由商家向買家提供的一項物流服務，當買家在天貓購買商品詳情頁帶有發貨時效【“XX:XX前付款，承諾今天(X月X日)發貨”、“付款后24小時內發貨”】和配送時效【“小時達”、“半日達”“當日達”、“次日達”、“隔日達”、“定時送”、“預約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達”、“現在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達”等】的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發貨或送達該商品。
同時，變更后，商家應履行配送時效承諾或按“預約配送”訂單約定的配送時間完成配送，如實際未履行的，當用戶發起投訴且投訴成立后，不同時效承諾賠付標準如下：“小時達”“當日達”“次日達”“隔日達”“定時送”“XX:XX前付款，承諾X月X日送達”訂單，商家向買家支付10元違約金，該違約金將以紅包方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后，該未履行配送時效服務的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍，商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續履行服務的，商家仍需按照買家預約時間繼續履行配送義務。
此外，變更后，支持“預約配送”和“定時送”配送時效服務的商品屬于另行約定發貨時間的商品，商家發貨時間不得晚于買家選擇的預約配送日期當日的23:59:59。 承諾“小時達”配送時效服務的商品，商家發貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間，如買家預約配送時間為14:00-15:00，則商家發貨時間不得晚于14:00，否則屬于延遲發貨。
