天貓調(diào)整維修/換貨相關(guān)規(guī)則 4月20日逐步覆蓋各類目生效
3月23日消息,天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《天貓交易時(shí)效規(guī)定》中維修/換貨相關(guān)規(guī)則公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成,消費(fèi)者對(duì)換貨/維修服務(wù)的要求越來越高,為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的交易體驗(yàn),天貓擬對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月23日公示,預(yù)計(jì)將于2023年4月20日逐步覆蓋各類目生效。
公告顯示,變更后,自買家以下列原因發(fā)起退款/售后/換貨/維修申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)),或未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨/交易成功,退款類型及條件為我要維修,超時(shí)時(shí)限為2天,淘寶認(rèn)定及處理為系統(tǒng)自動(dòng)同意該維修申請(qǐng);訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨,退款類型及條件為我要換貨-“消費(fèi)者已寄回,待賣家確認(rèn)收貨并發(fā)貨”,超時(shí)時(shí)限為10天,淘寶認(rèn)定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家;訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨,退款類型及條件為我要維修-“消費(fèi)者已寄回,待賣家確認(rèn)并發(fā)貨”,超時(shí)時(shí)限為30天,淘寶認(rèn)定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家。
變更后,買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng),自“商家操作”之時(shí)起,買家未在以下“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的,淘寶處理如下:退款類型我要換貨/維修,商家拒絕,超時(shí)時(shí)限為5天,買家操作修改退款協(xié)議,淘寶認(rèn)定及處理換貨流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行;商家同意,超時(shí)時(shí)限為7天,買家操作填寫退貨信息,淘寶認(rèn)定及處理換貨流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
買家退貨后,商家拒絕的,在商家拒絕退款之時(shí)起,買家未在以下“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的,淘寶處理如下: 退款類型及條件為換貨/維修,賣家拒絕收貨,等待買家修改,超時(shí)時(shí)限為5天,買家操作修改換貨,淘寶認(rèn)定及處理為換貨流程關(guān)閉。
