京東預(yù)警中心發(fā)貨預(yù)警升級
5月8日消息,京麥商家中心今日發(fā)布【產(chǎn)品公告】預(yù)警中心發(fā)貨預(yù)警升級(以下簡稱公告)。
公告稱,根據(jù)京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則, 訂單交易達(dá)成后,商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時效完成對相應(yīng)消費者訂單的發(fā)貨及攬件,為了提升訂單履約及時率,降低因延遲發(fā)貨導(dǎo)致的客戶投訴,針對訂單的發(fā)貨預(yù)警功能進(jìn)行優(yōu)化,本次優(yōu)化重點為根據(jù)預(yù)計發(fā)貨時間向商家進(jìn)行發(fā)貨預(yù)警及發(fā)貨超時提醒。
圖源:京麥商家中心官微,下同
公告顯示,預(yù)警信息查詢路徑為:商家后臺-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨預(yù)警。發(fā)貨預(yù)警包含兩種預(yù)警信息:發(fā)貨預(yù)警/超時預(yù)警,發(fā)貨預(yù)警包含出庫預(yù)警、攬件預(yù)警,超時預(yù)警包含出庫超時、攬件超時。
具體來看,當(dāng)訂單狀態(tài)為待出庫時,預(yù)計最晚出庫時間-24小時進(jìn)行出庫預(yù)警,需要商家及時進(jìn)行出庫;如商家設(shè)置的時間較短如商家設(shè)置8小時發(fā)貨,則在第四個小時仍未出庫時進(jìn)行出庫預(yù)警。
當(dāng)訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收,預(yù)計最晚攬件時間-24小時進(jìn)行攬件預(yù)警,需要商家及時通知快遞公司上門攬件;如商家設(shè)置的時間較短如商家設(shè)置8小時發(fā)貨,則在第四個小時仍未出庫時進(jìn)行攬收預(yù)警。
當(dāng)訂單狀態(tài)為待出庫時,預(yù)計最晚出庫時間后將進(jìn)行出庫超時提醒,該訂單已經(jīng)超時需要盡快出庫并通知快遞公司上門攬件。
當(dāng)訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收,預(yù)計最晚攬件時間后將進(jìn)行攬件超時提醒,該訂單已經(jīng)超時需要盡通知快遞公司上門攬件。
京麥商家中心近日還發(fā)布【上線公告】催單處理功能產(chǎn)品升級,當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后,消費者會在前臺點擊“我要催單”,商家需回復(fù)是否能發(fā)貨以及什么時候發(fā)貨,現(xiàn)針對上述情況,為保障消費者體驗,及提升商家操作便捷性,京東為商家提供了與消費者協(xié)商發(fā)貨時間的功能;當(dāng)訂單延遲發(fā)貨,消費者點擊“我要催單”后,商家可以登錄京麥,點擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理,本次新增了咚咚處理渠道,消費者點擊“我要催單”后會跳轉(zhuǎn)至咚咚會話頁面,系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片,商家可點擊卡片進(jìn)行處理,回復(fù)發(fā)貨時間。
