抖音電商：商家在618期間可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式
5月25日消息,抖音電商發(fā)布2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告稱,小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家在大促期間可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式。小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。
正常發(fā)貨的規(guī)則同平常一樣,管理規(guī)則以《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》《“全球購(gòu)”商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)。對(duì)于預(yù)售模式,預(yù)售活動(dòng)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)效要求由商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
而需要延遲發(fā)貨的(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺(tái)“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
攬收時(shí)效要求方面(僅限國(guó)內(nèi)商家),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:商家上傳的訂單物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí);
此外,商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做調(diào)整,“發(fā)貨日期在2023年05月30日0點(diǎn)-2023年06月22日24點(diǎn)期間的訂單,物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰”。其中,攬件地址與收貨地址所在省份/區(qū)域?yàn)榻銣顓^(qū)域,且在同一區(qū)域,首條分撥中心軌跡更新開(kāi)始至派件信息之間,任意軌跡節(jié)點(diǎn)超時(shí)未更新調(diào)整為72小時(shí)。
需要注意的是,因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
售后規(guī)范方面,商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),須按照平臺(tái)要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間,商家處理時(shí)效要求如下:
在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成退貨物流單號(hào)上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí);在換貨申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成換貨物流單號(hào)上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí);期間內(nèi)產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過(guò)售后申請(qǐng)后,消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
