京麥訂單模塊功能再次升級(jí)
6月16日消息,京麥商家中心今日發(fā)布公告稱(chēng),為保障商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中訂單發(fā)貨出庫(kù)等操作環(huán)節(jié)有更好的使用體驗(yàn),京麥訂單模塊功能再次升級(jí),本期將為商家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內(nèi)容。
公告顯示,延遲發(fā)貨報(bào)備功能方面,商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,會(huì)存在部分異常情況導(dǎo)致商家物流無(wú)法按時(shí)履約,如自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、用戶(hù)要求延遲發(fā)貨等,當(dāng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致商家物流無(wú)法按時(shí)履約時(shí),商家可以選擇“延遲發(fā)貨報(bào)備”進(jìn)行報(bào)備,審核通過(guò)后對(duì)未發(fā)貨訂單調(diào)整最晚發(fā)貨時(shí)間,對(duì)已發(fā)貨訂單豁免物流類(lèi)違規(guī)判定,并剔除物流類(lèi)體驗(yàn)分。
升級(jí)后,訂單報(bào)備不再需要人工審核,節(jié)省商家審核等待時(shí)間。延遲原因已與消費(fèi)者達(dá)成一致的情況,將自動(dòng)發(fā)送咚咚卡片給消費(fèi)者,但需注意,消費(fèi)者一定要在24小時(shí)內(nèi)選擇接受 或拒絕。
催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)方面,為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程,京麥對(duì)催單回復(fù)功能進(jìn)行了升級(jí)。當(dāng)訂單延遲發(fā)貨,消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后,商家可以登錄京麥,點(diǎn)擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理,本次新增了咚咚處理渠道,消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話頁(yè)面,系統(tǒng)會(huì)代消費(fèi)者發(fā)送催單卡片,商家可點(diǎn)擊卡片進(jìn)行處理,回復(fù)發(fā)貨時(shí)間。
晚發(fā)賠功能上線方面,為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),推進(jìn)第三方商家提升履約服務(wù)能力,京東推出了晚發(fā)賠,并在2023年5月22日逐步上線,針對(duì)商家未按承諾發(fā)貨時(shí)間攬件的訂單,消費(fèi)者將自動(dòng)獲賠300個(gè)京豆。
“晚發(fā)賠”服務(wù)產(chǎn)品上線后,切換到晚發(fā)賠服務(wù)的商家和商品將替代原來(lái)的店鋪延遲發(fā)貨周期考核,將有效幫助商家朋友們降本增效。賠付300個(gè)京豆的規(guī)則,能夠?qū)⒁蜓舆t發(fā)貨導(dǎo)致的違約金賠付給消費(fèi)者,幫助商家及時(shí)安撫消費(fèi)者,降低售后溝通成本,同時(shí)有助于商家提升發(fā)貨效率,保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。以小額賠付的形式也能防止出現(xiàn)大額違約金,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)更為友好。
晚發(fā)賠主要面向京東開(kāi)放平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)商家(京東小店除外),于2023年5月22日, 上線,并逐步進(jìn)行切量生效。切量的商家可通過(guò)京麥消息彈窗得知。
當(dāng)“晚發(fā)賠”訂單因延遲發(fā)貨導(dǎo)致自動(dòng)賠付后,商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁(yè)面查看。
本次升級(jí)后,訂單延遲時(shí)將自動(dòng)賠付給消費(fèi)者,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫并降低消費(fèi)者發(fā)起客訴的概率,同時(shí)減少因消費(fèi)者因延遲發(fā)貨而產(chǎn)生的取消訂單。
