抖音電商推出物流判罰豁免機制鼓勵商家使用現貨發貨模式
7月6日消息,抖音電商公告稱,為了保護消費者權益,規范商家經營行為,現修訂《現貨爆單權益細則》,意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。
抖音電商表示,平臺鼓勵商家使用現貨發貨模式,獲取更高訂單轉化,提升消費者體驗。當商家現貨支付訂單(承諾發貨時效為“48小時、當日發貨或次日發貨”的商品產生的支付訂單)滿足現貨爆單定義,且在爆單后一周的應發貨訂單滿足履約好標準,將享受到一定程度的物流判罰豁免。
截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知
商家現貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件,將被認定為現貨爆單。
商家同時滿足“爆單后一周內應發貨訂單(即承諾發貨時間位于爆單后一周內的訂單),周維度發貨超時率≤10%”、“爆單后一周內應發貨訂單,周維度承諾發貨時間后48小時發貨完成率≥99%”兩項條件,將被認定為履約好標準。
豁免內容為,爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,豁免發貨超時物流積分考核;爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,豁免48小時發貨率考核;爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單,平臺將根據受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。
截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知
例如,A店鋪10月1日現貨商品支付訂單量>1000,且當日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時近30天內(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄,且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現貨爆單定義。
假設A店鋪在爆單后一周內(10月2日至10月8日)累計應發貨訂單為20000單。其中,
累計有1000個訂單未在承諾發貨日期前發出(發貨超時),周維度發貨超時率為:1000/20000=5%(<=10%,符合爆單后一周內履約好標準)
1000個發貨超時訂單中,A店鋪最終在超時后48H內發出了896單,剩余104單在超時48H后仍未發出,周維度承諾發貨時間后48小時內發貨完成率為:1-104/20000=99.48%(≥99%,符合爆單后一周內履約好標準)
綜上,因A店鋪在10月1日符合現貨爆單定義,且在爆單后一周內(10月2日至10月8日)符合履約好標準。最終可享受爆單后一周內,累計1000個發貨超時訂單所產生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。
截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知
抖音電商提醒,發貨超時訂單對消費者的賠付補償規則不變;平臺會持續追蹤監控觀測周期內訂單的后續履約情況,如果出現虛假發貨違規,將撤銷積分豁免,同時按批量違規發貨從重處罰。
此外,需要注意的是,新規僅支持國內小店的實物商品配置,跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。
