京東售后：支持大件商品上門取件
7月19日消息,京麥商家中心發(fā)布通知,當(dāng)用戶購買了超出京東快遞攬收范圍的超長超重商品,申請售后需要自行寄回商家,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,影響用戶的購物體驗(yàn),因此現(xiàn)上線德邦和京東快運(yùn)上門取件功能,保障用戶退換無憂,縮短商家處理售后的時(shí)長。
用戶申請售后退/換/修時(shí),將有更多品類可支持上門取件(以售后申請頁展示為準(zhǔn))。商家端審核頁面或售后服務(wù)單頁面,可查看實(shí)際物流服務(wù)商是哪家公司。
商家審核頁面可見承運(yùn)公司詳情
(圖源:京麥商家中心,下同)
目前德邦已開始試運(yùn)營提供服務(wù),后續(xù)將有更多承運(yùn)商加入。如果品類或地址超出物流服務(wù)商的服務(wù)范圍,申請售后頁面,將不會顯示上門取件。
運(yùn)費(fèi)方面,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持賠付部分基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)(請注意,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不賠付所有的物流增值服務(wù),如保價(jià)、包裝、超長超重費(fèi)等),大件最高可賠付800元,如若逆向運(yùn)費(fèi)高于最高賠付金額,需用戶自行承擔(dān)。
若商品無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),需用戶在線支付運(yùn)費(fèi)(小哥攬收且上次重量體積后)。請?zhí)崆案嬷蛻?快遞員上傳商品實(shí)際體積/重量后,用戶需在京東App售后列表頁完成線上支付運(yùn)費(fèi),才可進(jìn)行逆向退貨。
用戶支付運(yùn)費(fèi)入口
如果商家有合作的物流公司為用戶提供售后服務(wù),不需要大件上門取件能力,商家可以聯(lián)系商家運(yùn)營,申請關(guān)閉上門取件,引導(dǎo)用戶選擇用戶自寄。
如用戶反饋找不到支付頁面,無法支付逆向運(yùn)費(fèi),在服務(wù)單已關(guān)閉的情況下,沒有支付頁面,因此為保證資金及貨物安全,在未收到返回的商品前,請勿提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單,避免錢貨兩失;如未操作提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單,請確認(rèn)消費(fèi)者操作的售后服務(wù)單號和運(yùn)單號是否匹配;還無法解決,請致電京東客服咨詢溝通。
申請售后頁面,如不顯示上門取件的選項(xiàng),請商家準(zhǔn)確維護(hù)商品的重量和體積。商品重量體積準(zhǔn)確的情況下,如果沒有上門取件選項(xiàng),說明當(dāng)前商品類型、收發(fā)貨地址或重量體積已超過現(xiàn)有服務(wù)商攬收范圍。平臺將持續(xù)引入更多的物流服務(wù)商,來滿足客戶和商家的上門取件需求。
值得一提的是,京麥商家中心還宣布,曉多客服機(jī)器人移動端已上線,提供24小時(shí)在線接待,30s快速設(shè)置機(jī)器人接待,幫助提升客服人效比,并且支持小店開通。目前功能灰度中,部分商家不可見。
