天貓新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》 8月23日生效
8月18日消息,天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務(wù)體驗(yàn),平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年8月16日公示,于2023年8月23日開始生效。
截自天貓公告
《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》顯示,尺碼隨心換服務(wù),是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)符合完好條件的商品,如因?qū)殞毶L導(dǎo)致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的,可支持消費(fèi)者提交換貨申請,更換同系列、同價(jià)格的不同尺碼。商家需在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供相應(yīng)的服務(wù)。
適用類目:嬰童尿褲>>紙尿褲(新)>>紙尿褲正裝,嬰童尿褲>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲(新)>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲正裝。
商家應(yīng)當(dāng)履行“尺碼隨心換”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的,商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放實(shí)際支付金額的30%(最低5元,最高100元)并以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。未履約的情形包括但不限于:商家不合理拒絕換貨;商家未履行《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》中第三章?lián)Q貨時(shí)效規(guī)定;商家拒絕承擔(dān)換新商品的寄出運(yùn)費(fèi)。商家完成賠付后,該未履行尺碼隨心換服務(wù)的情形,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
截自天貓公告
買家申請“尺碼隨心換”服務(wù)的條件如下:買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品;買家在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起申請,且服務(wù)未使用;僅支持在相同商品下更換同系列同價(jià)格不同尺碼的商品,如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發(fā)起換貨,買家可與商家線下協(xié)商,商家提供相似商品提供隨心換服務(wù),或支持未拆封商品的退貨退款;消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,即商品包裝完整且未拆封,不影響二次銷售。
