小紅書線索經營平臺“私信通”上線
9月25日消息,據小紅書平臺“商業產品情報官”透露,小紅書線索經營平臺“私信通”近日上線。根據官方定義,“私信通”是專為小紅書商業化客戶提供的一站式線索經營平臺,提供歡迎語、自動回復、留資組件、多客服分線、私信觸達意向評論、客資自動識別抓取等產品能力,幫助企業降低人工成本,提高銷售轉化,全面提升在小紅書的線索營銷及經營效率。
小紅書線索經營平臺“私信通”上線
來源:小紅書APP“商業產品情報官”
關于此次平臺的升級點,一是及時高效的組件緩解客服壓力。用戶可通過組件自助獲取信息,緩解客服單人承接或周末/晚上的回復壓力,促進進線轉化率提升的同時,給用戶也提供更優質的服務體驗。例如,文旅行業的KLOOK使用私信通后:配置“歡迎語”在晚上無客服在線時也可及時服務用戶;“快捷菜單”展示最新品牌活動,提升用戶粘性。
二是多賬號分線提高私信承載量。支持1個專業號下配置多個子賬號,每個子賬號都配備電腦端工作臺和手機端APP,隨時隨地承接用戶咨詢。例如,教育行業的新東方使用私信通后:布局專業顧問團隊分線協作,保障回復效率及質量,提升用戶開口留資率;同時保持投放拓量,順應旺季全面提高獲客量級。
“私信通”升級點介紹
來源:小紅書APP“商業產品情報官”
三是意向評論直接觸達提升獲客量級系統。自動抓取客戶筆記下的求購意向評論至私信通工作臺,客服可快速查看用戶需求并發起會話建聯,鎖定潛在意向用戶。婚攝行業的藤井樹使用私信通后:客服直接在電腦端快速追蹤評論區潛客、引導轉化,有效擴大了獲客范圍;且提效工具能力讓客服回復效率+26%,留資獲客成本進一步降低。
四是自動抓取沉淀客資,數據反哺投放。支持對用戶預約服務提供的手機號或微信號進行自動識別打標,并沉淀在線索管理工具中。家裝行業的我樂使用私信通后:系統自動抓取用戶留資信息并傳輸至線索管理工具,釋放人力提升回復效率;留資數據大量積累反哺營銷投放效果。
“私信通”升級點介紹
來源:小紅書APP“商業產品情報官”
