天貓變更買貴雙倍賠服務規范
10月11日消息,天貓發布關于《買貴雙倍賠服務規范》的變更公示通知。通知內容顯示,隨著越來越多的商品加入買貴雙倍賠服務,為了進一步提升消費者的體驗,本次對《買貴雙倍賠服務規范》進行調整。本次規范于2023年10月11日公示,將于2023年10月18日生效。
變更后,當消費者通過天貓品牌旗艦店購買在如下圖展示位置標示有指定“買貴雙倍賠”標識的實物商品后,在保障期內,出現以下情形的,消費者可申請補差:若本商品價格高于特定平臺的同款商品的對比價格時,消費者可在保障期內提交有效憑證,經平臺核實后,可獲得相應差價的雙倍賠償。
規范提醒,買貴雙倍賠訂單可退差的時間范圍請以“買貴雙倍賠中心-訂單列表”展示的時間為準。
圖注:有指定“買貴雙倍賠”標識的實物商品
圖注:買貴雙倍賠訂單可退差的時間范圍
(圖源天貓規則官網,下同)
此外,不支持消費者申請補差的特殊情形新增三個情形。第一,如因消費者未領取或未使用對應平臺的專享優惠或超過可享受補貼優惠購買商品數量上限購買商品產生的價差(不可發起)。第二,訂單已處于買貴雙倍賠或者人工價保過程中,不可發起。需要待正在進行中的買貴雙倍賠/價保狀態結束方可發起。第三,屬于天貓國際的商品且未清關狀態下,不可發起買貴必賠。
值得一提的是,近日,天貓官方發布關于“退貨運費險”保費調整的公示。公示將于2023年10月16日生效,2021年5月21日公示的《關于“退貨運費險”保費調整的公示通知》同步失效。
“退貨運費險”是商家常用且涉及消費者體驗的重要服務項,為進一步平衡及優化運費險定價,保險公司根據商品性質、質量、商家服務并結合用戶的退貨以及協議條款等情形,增設“風險率t值>30%”的“退貨運費險”保費定價。新版費率表被細分為54個等級,不同商家投保運費險所需的保費各不相同。需要注意的是,受限于網絡顯示遲延、異常、刷新等因素影響,若上表費率內容與簽署協議時不一致的,以協議為準。
圖注:天貓關于“退貨運費險”保費調整的公示
