快手電商調(diào)整品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑
10月13日消息,快手電商關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告稱,為了更客觀地反映商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗(yàn),提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),快手電商對(duì)壞了包退服務(wù)中品退率免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。
此公告針對(duì)“品質(zhì)退貨率,簡(jiǎn)稱品退率”指標(biāo)口徑的調(diào)整,做如下詳細(xì)說(shuō)明及釋義:分子剔除部分腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類的品退訂單,分母保持不變。以上調(diào)整于2023年10月13日生效。自生效日起,品退率均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用。
截自快手電商關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告
新口徑的品退率指標(biāo),數(shù)據(jù)會(huì)追溯歷史訂單。自生效之日起回溯近30天,其余歷史訂單不再回溯。
2023/06/26及之前產(chǎn)生支付的訂單,支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中,支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。
2023/06/27~2023/09/12產(chǎn)生支付的訂單,支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中,支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí),分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類的品退訂單。
2023/09/13及之后產(chǎn)生支付的訂單,支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中,支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí),分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類、腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類的品退訂單。
截自快手電商關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告
值得關(guān)注的是,雙11臨近,據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道,自9月15日舉辦雙11商家大會(huì)后,快手已開(kāi)啟“商城”一級(jí)流量入口的測(cè)試,為即將到來(lái)的雙11大促蓄力。快手“商城”的兩大核心購(gòu)物頻道分別是“大牌大補(bǔ)”和“直播精選”。“大牌大補(bǔ)”是平臺(tái)核心的品牌補(bǔ)貼頻道,以“大牌正品、好物低價(jià)”為基礎(chǔ),從用戶需求出發(fā)精選補(bǔ)貼商品;“直播精選”則是雙列展示用戶“已關(guān)注”和“未關(guān)注”的優(yōu)質(zhì)直播間。
據(jù)快手2023雙11商家大會(huì)介紹,本屆快手雙11運(yùn)營(yíng)節(jié)奏將分為三個(gè)階段:第一階段是籌備期(9月15日-10月17日),第二階段是預(yù)售期(10月18日-10月30日),第三階段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。大促期間,快手電商將投入180億的流量扶持和20億的商品補(bǔ)貼。
圖源:快手電商營(yíng)銷觀察公眾號(hào)
