中消協：三季度受理投訴32.9萬件，挽回經濟損失3.5億元
11月6日消息，中消協發布2023年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析數據顯示，三季度全國消協組織共受理消費者投訴328,884件，解決278,659件，投訴解決率84.73%,為消費者挽回經濟損失35,320萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,664件，加倍賠償金額117萬元。接待消費者來訪和咨詢25萬人次。
根據投訴性質，售后服務問題占37.42%，合同問題占21.76%，質量問題占20.18%，價格問題占4.65%，虛假宣傳問題占4.09%，安全問題占3.47%，假冒問題占1.24%，人格尊嚴問題占0.94%，計量問題占0.72%，其他問題占5.53%。與2022年三季度相比，售后服務與質量問題投訴比重有所上升，合同問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。
投訴性質比例圖 圖源：中消協官網
在所有投訴中，商品類投訴為168,608件，占總投訴量的51.27%，與去年同期相比，比重上升2.26個百分點;服務類投訴為155,002件，占總投訴量的47.13%，比重下降1.79個百分點;其他類投訴為5,274件，占總投訴數量的1.60%。
根據2023年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品類、服裝鞋帽類投訴比重上升較多。交通工具類投訴比重下降較多。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、汽車及零部件、日用雜品。與2022年三季度相比，日用雜品、化妝品、首飾、服裝同比增長較高，其他類別增長相對較緩。
商品細分領域投訴前十位 圖源：中消協官網
根據2023年三季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類與銷售服務居服務類投訴量前五位。與2022年三季度相比，文化娛樂體育服務投訴量比重上升1.98個百分點，互聯網服務投訴比重下降2.79個百分點。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發服務。與2022年三季度相比，交通運輸和放映、演出服務進入服務類投訴前十。其中放映、演出服務同比增長較高，達216.23%，移動電話服務同比下降較多。
投訴量居前十位的服務 圖源：中消協官網
