快手電商開展“商責退運費”專項治理
3月23日消息，快手電商近日公告稱，為維護用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環境，平臺決定針對“消極售后-商責退運費”進行專項治理。“商責退運費”是指買家因商戶問題(如商品質量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
截自快手電商商責退運費專項治理公告
常見違規行為包括訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分;訂單不含運費險不補運費全額以及強制增加買家的退貨運費申請難度等。快手電商列舉了幾種常見違規場景。
如訂單有運費險，買家以商責原因申請退貨退款。退貨運費金額為15元，運費險理賠8元，此時買家申請7元運費補償，若商戶拒絕則會被認定為違規。商責場景下，商戶應補齊全額退貨運費，商戶應該同意買家申請的7元運費。
如訂單無運費險，買家以商責原因問題申請退貨退款。退貨運費金額為15元，此時買家申請15元運費補償，若商戶拒絕則會被認定為違規。商責場景下，商戶應補齊全額退貨運費，商戶應該同意買家申請的15元運費。
如訂單無運費險，買家以商品質量問題申請退貨退款，商戶以沒有運費險所以整單不被運費補償保障為由拒絕會被認定為違規。商責場景下，補償買家退貨運費不以訂單是否有運費險為準。
截自快手電商商責退運費專項治理公告
如訂單無運費險，買家以商責原因問題申請退貨退款。退貨運費金額為15元，此時買家申請15元運費補償，商戶以要求提供“退貨物流電子面單附帶金額和帶有紅章的物流紙質面單/帶有快遞公司合同專用章的派件證明+快遞寄出交易金額截圖”等信息為由拒絕，同樣會被認定為違規。在買家提供明確退貨物流金額憑證的情況下，商戶不得以提供額外物流信息為由拒絕買家運費申請。
快手電商提醒，商戶在快手小店的經營推廣過程中，若存在“商責不退運費”的消極售后違規行為的，平臺將視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施，直至清除平臺、終止合作。
截自快手電商商責退運費專項治理公告
此外，快手電商近日還發布公告稱，平臺自2023年3月27日起將針對售賣五糧液品牌部分系列的商戶進行資質升級治理，商家在快手平臺經營五糧液品牌部分系列商品，須提供經平臺和五糧液品牌方核實、確認的授權書。需要注意的是，此次平臺治理的五糧液部分系列商品，是指商品包裝及瓶身主要標識包含“五糧液”R標類別的產品，即商品包裝及瓶身包含以下商標LOGO及其延展標識。
商家上架五糧液部分系列商品，須提交五糧液品牌授權，且授權書內必須明確包含五糧液部分系列的授權，經品牌方核實、確認授權，未提交授權或授權經品牌方核實不通過的，商品將被審核駁回。
截自快手電商五糧液品牌酒水商品治理公告
針對存量商品，凡是經營五糧液部分系列的商品的商家，需在公告發布后7日內在店鋪資質中提交五糧液品牌部分系列授權資質信息，經品牌方核實、確認授權且平臺審核通過后方可繼續經營。逾期未提交的，平臺將下架其店鋪內指定系列商品。
快手電商提醒，商戶發布五糧液部分系列的商品應當按照要求執行;若采用類目錯掛(正確發布類目：食品>酒類>白酒)等方式規避平臺審核的，平臺將按照《快手小店商戶違規管理規則》對違規商戶采取扣分、下架全部商品、禁止上架新商品、支付違約金等處置方式。
