天貓公示2024年商家考核標準
11月30日消息，天貓發布關于新增《2024年天貓商家考核標準》(以下簡稱“考核標準”)的公示通知。 考核標準于2023年11月30日公示，將于2024年1月1日正式生效。在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標準，如不符合任何一項考核指標要求的，商家將無法繼續在天貓經營。
考核周期如下：首次服務開通(店鋪上線時間)的當月為免考期(例如：商家2024年7月8日店鋪上線，則2025年7月31日24時免考期結束。);免考期結束后的次月1日進入12個自然月為試考期(例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結束。);試考期結束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環制考核，即一個考核周期結束后，自動進行下一個考核周期。(例如：商家自2025年8月1日0時開始正式考核，2026年7月31日24時本周期正式考核結束;2026年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。)
截自關于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知
考核標準所列各項考核要求(若有)需同時達標。商家出現任一不達標情形的，店鋪將無法繼續在天貓經營。考核達標包括店鋪銷售額目標、店鋪綜合體驗分。
具體來看，店鋪銷售額達標：試考期內，商家店鋪銷售額目標須進行4次考核，考核時間點分別為免考期結束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節點”)(例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結束，則4次考核節點分別為2024年10月31日24時、2025年1月31日24時、2025年4月30日24時、2025年7月31日24時。)正式考核期內，考核節點為正式考核期的第12個月末。截至各考核節點，對應考核周期內商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節點對應類目的“銷售額目標”。
店鋪綜合體驗分達標：商家每月店鋪綜合體驗分(每月的考核分值以商家在考核當月最后一天的分值為準)超過對應類目“店鋪綜合體驗分目標”，則該月度考核通過?？己酥芷趦龋碳椅赐ㄟ^月度考核的月數小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標的月數”的，屬于店鋪綜合體驗分達標;
此外，試考期內，商家持續無經營的時間不超過3個月;正式考核期內，商家在單一考核周期內持續無經營的時間不超過6個月。無經營是指店鋪存在以下任一情形的：未發布任何商品、雖有已發布商品但未產生店鋪銷售額，或未有主營類目。
部分類目考核指標 截自關于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知
天貓特別說明，涉及跨類目經營的商家，按照店鋪主營類目相對應指標進行考核。
店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：虛假的交易訂單等違規訂單金額;運費;因維權、售后等原因導致退款的金額;一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;按照《天貓門店資費標準》等規則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費(實時劃扣部分)的訂單。
店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現后所得出的體現商家綜合服務能力的綜合分值。
截自關于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知
此外，天貓商家考核標準發生臨時調整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標準直至當前考核周期結束，商家進入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等)時，適用當前最新生效的考核標準(即最近一次變更后生效的考核標準)。
例如：《2024年天貓商家考核標準》于2024年1月1日正式生效，商家在2024年1月1日及之后新進入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2024年天貓商家考核標準》;商家在2024年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時最新生效的考核標準，如《2023年天貓商家考核標準》。
