盒馬回應線上訂單加收1元包裝費
1月2日消息，近日多名網友發現，盒馬線上訂單開始收包裝費。盒馬官方客服表示，因為業務調整，從2024年1月1日開始，每單收取1元打包費。如果購買的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以聯系售后處理。針對有網友反映的，取消訂單不退包裝費的問題，工作人員表示，會根據每個訂單的實際情況處理。
截自微博
據悉，之所以收取1元包裝費，是因為盒馬將逐步在全國門店配送場景上線生物可降解外賣塑料袋。此舉是國內零售企業首次在外賣場景普及生物可降解塑料袋。
目前，大多數盒馬鮮生門店中使用的可降解塑料袋，主要是PBAT和PLA等材料構成的生物可降解塑料袋。根據我國可降解塑料的國家標準GB/T20197-2006《降解塑料的定義、分類、標志和降解性能要求》，可降解塑料被分為可生物降解塑料、可堆肥塑料、光降解塑料、熱氧降解塑料四類。相對于外賣場景中常見的光降解塑料，生物分解塑料(生物可降解塑料)對環境更加友好。盒馬方面預計，在外賣場景上線生物可降解塑料袋，將每年減少數千噸傳統PE塑料袋的使用。
盒馬生物可降解塑料袋 圖源：華聲在線
除包裝費外，盒馬會員服務近期也是頗受爭議。2023年10月，盒馬啟動折扣化變革，首先下調了盒馬鮮生線下門店的5千多款商品售價，降幅約20%。由于線下專享價和會員折扣不疊加，用戶吐槽稱年費會員成了“冤大頭”，另外還有會員折扣價算下來沒有線下專享價便宜，退卡卻被告知不支持退款的案例出現。
然而，盒馬在2023年12月下線了APP的X會員辦理入口及續費入口，但各城市的線下盒馬X會員店仍可開卡和續費。據紅星新聞，盒馬方面透露，目前的付費會員可享受會員權益至會籍結束。等所有商品實現“天天低價，件件爆款”和線上線下同價后，盒馬將上線新的會員體系。
截自紅星新聞百家號
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