快手電商推出“果蔬放心購”服務 柏納
3月13日消息，快手電商推出“果蔬放心購”服務。商家承諾當消費者購買帶有“果蔬放心購”服務標識的商品(僅適用于部分類目)時，商品出現腐爛/變質、缺斤短兩的情況，消費者在自簽收后48小時內憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在24小時內(節假日、大促等平臺特殊的規定情況除外)響應消費者的維權申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務。
截自快手電商商友圈
該服務采取定邀開通制，如商家符合要求則由運營小二對接，系統默認自動開通。商家履行“果蔬放心購”服務的條件包括：消費者購買含有“果蔬放心購”服務標識的商品;消費者在簽收后的48小時內發起售后申請;消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費);
消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，舉證要求為：果蔬腐爛/變質的壞果情況，需提供完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照(方便判斷腐爛/變質比例)，需提供明顯損傷、變質、腐爛商品的細節圖實拍。缺斤少兩的實際差值等商品信息：需提供拆箱商品的實際稱重實拍圖、購買商品訂單明確標識承諾的發貨質量截圖。
商品存在腐爛變質、重量短缺、大小不符三類情形的，按其數量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：問題比例小于30%，按訂單實際支付金額的30%退款;問題比例大于等于30%小于50%，按訂單實際支付金額的50%退款。問題比例大于等于50%，按訂單實際支付金額全額退款。
截自快手電商商友圈
需要注意的是，當消費者提出“果蔬放心購”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權駁回該訴求：商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;商品疑被調換的;用戶提供證據不足;用戶蓄意利用此服務牟利的。
快手電商稱，于商家而言，加入果蔬放心購又兩大好處。一方面，開通后商品就會展示“果蔬放心購”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心購買，也可以提升訂單轉化率。另一方面，如用戶收到商品時發現商品腐爛/變質、缺斤短兩的問題，歷史處理方式是商家與用戶協商，進行退款等處理。果蔬放心購開通后，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售后處理人工路徑，用戶提供證據，商家審核通過即可實現零溝通完成售后問題處理，提高效率的同時，節約人工溝通成本。
