飛豬旅行總裁莊卓然：數字平臺能夠服務旅游城市串珠成鏈
9月1日消息,在2022世界旅游合作與發展大會高峰論壇上,阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然發表主題演講。莊卓然表示,旅游業的數字化意味著企業能利用數字技術的力量,更好地針對消費者的需求在供給側做出創新;同時有機會讓每個市場主體真正建立起數字化的生產力,建立更堅韌的信任關系,更好地分享數字經濟發展的價值。
莊卓然指出,在這個過程中,產業上下游、企業內外部的攜手合作、同舟共濟是關鍵。而數字化平臺應該努力發揮自身價值,為幫助更多人適應好數字化帶來的轉變、把握好數字化催生的機遇盡應有之力。
談到目前旅游業數字化方面存在的問題,莊卓然坦言,必須認識到旅游業供給分散,非標準化程度高,數字化的進程相對較慢,形成通用型的解決方案難度更大。他認為,行業“頭雁”的合作探索,有助于沉淀出可用、易用的產品和能力,幫助更多人把握好未來的機遇。
以北京環球度假區和飛豬旅行的數字化合作為例,通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預約、借助人像比對技術快速入園、通過智慧導覽查看實時等待情況等創新的服務方式,使游客的體驗變得更加順暢和簡單。莊卓然表示:“平臺通過與這些堅定投入于數字化創新的客戶深度合作,在共同創造新型消費體驗的同時,也積累了寶貴的一手經驗,為更多伙伴驗證了數字化的確定性價值。”
此外,莊卓然還提出,數字平臺能夠服務旅游城市串珠成鏈,整合旅游、文化、餐飲、零售、農業等產業資源,打造可持續運營的數字化服務陣地。
據莊卓然介紹,今年4月,北京平谷區和阿里巴巴集團合作打造了一屆“云上桃花節”,平谷的萬畝桃花在優酷、淘寶直播上持續慢直播了168個小時,截至目前,觀看量超過400萬人次。同時,在飛豬淘寶的“平谷桃花節”專屬會場,消費者既能下單旅游線路,也能購買水蜜桃、蜜梨等農特產品。
莊卓然分析,立體創新的營銷方法,不僅在時令節點上增強了“平谷休閑旅游”的IP價值;另一方面將景區、餐飲、特色農業資源和便民服務等靈活組合,通過一個“吃住行游購娛”一體化的數字化解決方案,持續為來到平谷的客人提供便捷、豐富的服務。“這個創新實踐展現了北京平谷用高效合作、協同創新理念帶來的聯動效應,也彰顯了用城市維度來分析和指導世界旅游業發展的現實意義。”
