淘寶天貓服飾總經理喬喬：消費平臺產品不好，后面內容都無用
9月23日消息,一路向上·2022夏季巡回公開課在廣州正式收官。收官課上,淘寶天貓服飾時尚總經理喬喬帶領核心團隊與28位廣州淘系商家深度交流,并現場成立10億俱樂部。
據淘寶教育總經理黃磊介紹,“這個夏天,我們去了24個產業帶,開設了86堂課,跟7200多個商家面對面。”
圖源:淘寶教育商家成長官微,下同
喬喬提到,服裝是一個復購的產業,不是短期ROI,更應該關注復購、連帶、客戶運營。未來,我們會更關注消費者要什么,核心還是供給、用戶兩手抓。供給又分產品供給、內容供給,為什么關注內容,不是因為短視頻、直播有流量,而是采用內容,能更好地傳遞賣點。
在喬喬看來,大家有點進入流量怪圈,有可能在所謂的內容平臺,只要內容好就可以了;但在消費平臺,產品不好,后面的內容都是無用。
談及“用戶觸達工具少,效果不佳如何解決?”淘寶天貓服飾經營管理中心負責人一門表示,用戶是未來生意的最核心要素,擁有用戶就擁有穩定的經營基礎。怎樣把用戶做活,在存量競爭時代,必須洞察細分用戶需求差異,在人群結構變遷中尋找生意增量,這是最關鍵的,定位目標客群,鎖定精準需求是核心,不只是簡單做用戶觸達、轉化成交的概念。
一門指出,商家很多時候花大量的預算獲得新客,但不注意從潛客、新客、首購、復購、會員的整體用戶運營鏈路設計,從而導致一直花錢一直獲客卻看不到ROI。同時,客戶能否留住也是檢驗品牌力和商品力最直接的指標,好品牌好商品自然留客。“根本上還是思維轉變,如果哪一天生意是用忠誠用戶數來測算,這個事情就有辦法解了,而不是有多少工具的問題。對消費者來講,工具觸達和主動回來,是個過程。”一門認為。
最后,黃磊總結表示,“每一個商家在這個場景里,向阿里提出的善意批評和建議背后,都是愿意相信這個平臺能夠跟大家像過往的20年一樣,一起把目標實現。真的希望淘大團隊、屬地團隊持續為大家提供信心,讓大家感覺簡單,找到方法,最后做到確定性的生意。”。
