攜程商旅CTO宋濤：數(shù)智產(chǎn)品，匯聚技術(shù)新生力量
12月5日消息，攜程商旅CTO宋濤在《2022攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會商旅分論壇·暨攜程商旅產(chǎn)品云圖發(fā)布會》上，以“數(shù)智產(chǎn)品，匯聚技術(shù)新生力量”為題，闡述通過數(shù)字化差旅解決方案與客戶協(xié)同共贏，以技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型。
攜程商旅CTO宋濤 圖源：攜程商旅官微
如何通過數(shù)智技術(shù)服務(wù)客戶，為企業(yè)帶來便捷高效的差旅體驗(yàn)?宋濤在主題演講中以幾項(xiàng)數(shù)據(jù)給予回答，即：99.99%的系統(tǒng)高可用性，99.98%的機(jī)票酒店資源確認(rèn)率，差旅預(yù)訂成功率高達(dá)99.9%，自助退改率達(dá)到90%以上。
在用戶能感知到的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)背后，技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用?宋濤舉例表示，目前，攜程商旅800人技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)了超過1000個(gè)核心系統(tǒng)，其中包括差旅應(yīng)用、差旅管理以及各項(xiàng)差旅基礎(chǔ)服務(wù)。
以用戶最能感知到的攜程商旅預(yù)訂應(yīng)用來看，攜程商旅除了自有APP客戶端，還能夠同各類協(xié)同辦公平臺、企業(yè)財(cái)務(wù)、人事等內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行集成和對接，同時(shí)提供多維度的差旅管控、預(yù)算控制、合規(guī)監(jiān)控、管理報(bào)告等工具。
圖源：截自攜程商旅官網(wǎng)
宋濤在分享中談到：“攜程商旅的技術(shù)和我們的產(chǎn)品，最終的目標(biāo)都是服務(wù)客戶。在這個(gè)過程中，攜程商旅秉持著以客戶為中心的原則，挖掘并解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化。在執(zhí)行過程中，攜程商旅不斷完善用戶體驗(yàn)，做到各項(xiàng)流程步驟的數(shù)據(jù)化，保證客戶體驗(yàn)可追蹤可回溯，最終實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值提升。”
宋濤表示，對于“數(shù)字化”，首先聯(lián)想到的可能是產(chǎn)品與系統(tǒng)，但其實(shí)一切離不開“人”的價(jià)值和創(chuàng)造力。據(jù)介紹，通過不斷挖掘并解決客戶需求，攜程商旅每年實(shí)現(xiàn)4000+的需求交付，每月實(shí)現(xiàn)2500+的數(shù)據(jù)交付。
最后，宋濤展示了2022年攜程商旅全新升級的APP9.0中幾項(xiàng)突出的改進(jìn)優(yōu)化，如：差旅管理報(bào)告的移動化展示，更流暢的操作便捷度，智能IM系統(tǒng)讓服務(wù)咨詢更高效等。
圖源：攜程商旅官微
據(jù)官方介紹，攜程商旅攜程商旅是中國快速增長的差旅管理公司，隸屬于攜程集團(tuán)，已為包括300余家世界五百強(qiáng)企業(yè)、14000多家大型企業(yè)及68萬多家中小型企業(yè)提供服務(wù)。
