申通快遞總裁王文彬：未來公司將聚焦建設“六大能力”，助力商家增長
5月10日消息，申通快遞近日在上海召開以“在一起，了不起”為主題的首屆客戶開放日。申通快遞總裁王文彬在活動中透露，未來申通快遞將聚焦建設“六大能力”，持續助力商家高質量增長。
申通快遞總裁 王文彬
圖源：申通之聲官微，下同
具體來看，能力一：穩定時效體驗。數據顯示，過去一年里申通堅持時效投入，時效差異與頭部品牌逐步縮小至1.7個百分點，2023年4月平臺指數線路準點率98%+，5月全鏈路時長已縮短至44h。王文彬表示，未來申通將通過超過1億的專項時效投入、末尾線路專項治理、多頻次派送能力建設等措施，進一步提升客戶的時效體驗。
能力二：提升末端質量。申通堅持改善服務質量，2023年1月以來，接聽滿意度99%+。未來，申通將布局網點類直營管理，對承包區、小件員進行管理下沉，對物流軌跡進行智能預警。“管理的下沉是為了更好提高末端派送質量，從而提升消費者對商家的滿意度”。王文彬表示。
能力三：完善逆向服務。電商物流件，很多人都會關注發件，卻忽略了商家對逆向件服務的需求。王文彬表示，“逆向的能力是我們接下來要全心全意去打造的能力。”申通支持商家快件攔截、多地址退倉，提供逆向異常預警和退貨上門等服務。
能力四：兜底客服服務。王文彬表示，一方面申通將成立項目客服團隊，定向服務戰略客戶。另一方面，申通正在建設第二、三智能客服呼叫中心，兜底網點客服能力，讓商家售后放心。
能力五：夯實產能基礎。王文彬介紹，2022年申通全年實施82個產能提升項目，推動公司常態吞吐能力站上了日均5000萬單量級，2023年繼續實施“三年百億”產能提升計劃，改擴建項目37個，預計2023年底產能將達到日均5500萬單。
能力六：綜合解決方案。王文彬表示，當下，申通精細化管理的同時不斷打造差異化能力，針對行業、平臺、客戶提供不同解決方案，通過超級商家平臺、按需派送、區域時效件等產品，滿足客戶個性化需求。據他介紹，目前，申通快遞的按需派送服務已覆蓋100多個核心城市，并已在華東蕪湖進行區域時效件試點運營。
