新蛋全球CEO鄒果慶：跨境電商將進入AI時代
6月26日消息，新蛋集團全球CEO鄒果慶近期接受中國財富網獨家采訪，聚焦中國品牌如何走好出海之路、跨境貿易如何推動外貿的新增長點、AI如何賦能跨境電商發展等問題，向中國賣家分享先進行業經驗。
對于新發展趨勢，鄒果慶表示，中國出口跨境電商越來越注重產品的品質、海外營銷渠道、品牌建設;越來越多地應用創新技術來提升效率和用戶體驗;企業正逐步擴大服務范圍，不再局限于傳統的商品交易。
越來越多傳統外貿企業和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場的終端消費者。同時相當多的品牌可以直接聯系電商平臺，并將產品直接寄達消費者，省去代理商環節。
(圖源：中國財富網，下同)
社交媒體和直播電商的結合也是跨境電商發展中的重要趨勢。企業可以在社交媒體直接與消費者互動，利用直播電商的方式進行消費者教育和品牌推廣。
對于如何打造跨境電商發展“全生態系統”，鄒果慶介紹，新蛋集團運行的三大"生態系統"，其中，在跨境物流的生態系統，新蛋集團布局了龐大的跨境物流體系，為賣家提供穩定的物流服務。
在市場推廣的生態系統方面，新蛋集團將社交媒體營銷作為品牌營銷的重要手段，同時新蛋集團利用AI等新科技對產品生產與營銷進行優化，例如使用虛擬現實技術進行產品設計，實現更精準和個性化的品牌傳播。
在本土化的生態系統方面，新蛋集團幫助國內的一些中小企業更好地在美國立足，這些中小企業可以選擇跟當地品牌商匯報產品銷售情況，或跟新蛋集團直接匯報。
對于中國企業如何高質量出海，鄒果慶認為，準備工作方面，企業需要做好市場調研，了解當地市場需求、競爭環境、文化習俗等，根據目標市場的需求和消費習慣，對產品進行定位和調整，確保產品適應目標市場的特點和要求。
此外，企業要有足夠強大的決心，堅定出海發展路線，以及具備對應的資源和能力，支持長期國際化戰略，并能夠應對國際市場的挑戰和變化。
對于AI在跨境電商行業的應用，鄒果慶表示，許多跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術。以新蛋集團為例：一是在搜索引擎中應用AI實現精準搜索;二是通過AI持續更新服務能力，如開發智能客服和聊天機器人，通過自然語言處理和機器學習算法，實現智能化客戶服務，提高響應速度、客戶滿意度和服務效率;三是利用AI準確地生成產品描述，提高產品的銷售量和品牌美譽度。
鄒果慶表示，未來新蛋集團將引入AI開發智能客服系統和在線咨詢平臺，實現自動化的客戶服務和問題解答，提供更快速和準確的響應。
與此同時，在實現更好地與消費者互動、促進場景化消費領域方面，新蛋集團也進行積極創新，率先在PC builder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT，幫助消費者更便捷、更快速地做出消費決策。
此外，新蛋集團還將持續在智能倉儲與物流管理、風險控制和反欺詐、以及數據分析和智能化推薦領域繼續探索AI的應用。
