瓴羊副總裁毛波：應善于利用數據，勇于面對數字化未來
7月20日消息,“ALL in ONE”數智新勢能大會于7月12日在上海成功舉辦。瓴羊副總裁毛波在大會上指出,數據技術、智能技術以及大模型產業當前正以驚人的速度融合發展。然而,大多數線上商家卻因缺乏這些技術能力,而面臨各種痛點問題。毛波強調,無論任何規模體量的商家,都應善于利用數據,勇于面對數字化未來。
圖注:瓴羊副總裁毛波
(圖源瓴羊智能服務公眾號)
如下為分享的原文:
大數至簡,瓴羊One。我們為了這個目標并肩奮斗了很多年,我從事數據和商家服務工作18年。過去18年看到很多變化,從運營線下門店,到運營線上旗艦店。從線上運營貨品,到運營貨品+內容+消費者。從阿里系為主的單平臺,到多平臺運營。
此前,我也做了很多產品服務。如:生意參謀、品牌數據引擎(原數據銀行)、策略中心、達摩盤......這些產品一直陪伴著很多商家,也解決了很多商家的問題。但是近幾年,我和很多商家朋友在溝通,大家碰到了很多問題,這些問題大多數來源于全渠道、多平臺所帶來的。
我把這些問題分三類:第一,數據孤島。第二,多平臺經營。第三,多部門協同。以前單平臺運營多部門協同已然存在,多平臺運營呈指數級增長。這些問題時刻影響著經營效率,管理效率,生意效率。
每天每個商家,要登陸多少個系統。早上上班,工作后臺、數據后臺、廣告后臺,CRM,客服系統,所有這些東西我們都需要去看一遍,看了才知道有沒有問題。就這樣日復一日,周復一周,一年365天,我們其實是困在這些流程里面,成為了工具人。
這些流程有必要嗎?在最開始的時候,是很有必要的。每一個流程都是為了幫助我們解決一個問題,但為了解決一個問題,引入一個產品,引入一套流程。為了解決下一個問題,又引入了一個產品,又引入一套流程,長此以往我們就變成工具人。
我相信各位企業老板,你們每天會被各種催審批流, 但你也并不知道是否應該審批,你就是被流程推著走的工具人。瓴羊One就來幫助大家解決這個問題,瓴羊One重塑了工作流程,通過數據+AI的方式重塑工作流程,每天上班你不必再重復登陸系統。
同時,瓴羊One可以打通工作流、數據流,商業流。通過數據診斷分析和業務自動巡檢,幫助你發現問題。數據正常你就可以做更有價值的事,不正常則有問題系統會提醒。拋開流程,專注在發現問題和解決問題之上,瓴羊One重塑流程,讓人不再成為工具人。
瓴羊One支撐數據+AI到一鍵觸發的能力,實現全渠道連接中心和數據資產中心,全渠道連接所有的主流平臺。從售前、售中,售后,到消費者,商品、物流,多系統打通,并通過數據和智能讓大家開箱即用。上瓴羊One就夠了,不用登陸5、6個系統了。
數據資產中心,包括三個方面,第一,客戶一方資產。第二,多平臺,多渠道經營的商家經營數據。第三,公共數據。
“數據”已成為第五類生產要素,各個省市地方政府都相繼做了很多很多的舉措,比如成立了數據交易所。零售行業作為數字化的高地,數字化的領先實踐的行業。我們要率先關注公共數據如何與客戶的一方或者平臺結合使用。通過瓴羊One快速構建屬于你的數據資產中心,這是整個瓴羊One搭建的兩個能力,去支撐上面的數據化和智能化的應用。
瓴羊One推出的產品理念,叫ALL in ONE。背后需要有很強大的技術能力去支撐。基于云原生技術的底座,構建了一站式的數據運營服務能力,包括數據的實時性、擴容彈性。這些技術不是簡單團隊開發就能實現的,瓴羊歷經多年的雙11壓強的檢驗,在長期服務千萬級商家過程當中總結沉淀下來。瓴羊智能算法是源于阿里自研核心引擎,以及對數據的不停訓練,以上構建了整個智能算法的核心競爭力。
瓴羊One覆蓋了所有主流的渠道和系統。這些強大的技術能夠讓我們的產品變得更簡單,讓大家使用變得更簡單,讓大家不再被流程困擾,這是瓴羊底層構建強大的技術能力,能夠讓產品變簡單。
人人都可以蓋簡易房,但瓴羊可以憑借多年沉淀的技術優勢,蓋出“鳥巢”。
下面,我會通過幾個核心場景來闡述瓴羊One的核心框架:
01、會員精益運營
會員招募:作為一個消費者,可能會被天貓、京東、抖音等渠道會重復推送相同的信息,且信息沒有連續性和承接性的。現在消費者只需一次入會,多端權益就可以實現同步,瓴羊One的全渠道連接能力,把不同平臺的狀態、消費者權益中心,會員中心一一同步。
會員洞察:我們也看到很多品牌沒有構建自己的消費者庫,導致品牌對于會員并不了解。瓴羊One通過數據能力,幫助品牌有更多維度的洞察,更好的運營效率。還可以連接全渠道數據,通過洞察把店鋪行為、興趣偏好、基礎屬性360度呈現。洞察完之后在合適的時機,用合適的權益觸達,這樣才是行之有效的觸達方式。
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會員觸達:通過全渠道的連接中心,瓴羊One可以通過關聯會員消費者,用數據和智能的方式實現更高效的匹配。
02、庫存管理優化
庫存備多了,貨品積壓利潤被吃掉。備少了,眼睜睜看著競爭對手賣的火爆,損失GMV。此前我們需要從很多系統里面找出來,再通過Excel匯總判斷,同時需要強依賴人的經驗預測。消費者在變,人肉關注消費者的時代已經過去了,智能化時代我們需要擁抱數據的力量。
瓴羊One的預測能力有三個部分。第一,全渠道連接中心,融合多方數據;第二,數據和智能模型構建了多行業的模型;第三,行業和商家多年的融合多方數據、行業預測模型,通過預測實際銷量,并進行不斷校準。
通過這三項不斷迭代,做到快、穩定、準。“快”只要預測對了,“穩定”下一次不會比這次更差。“準”,好數據和算法,你不僅僅擁有自己的好數據,還會擁有其他的好數據。并連接起來,一站式服務你。并通過融合多方數據、行業預測模型,多年商家實踐打磨,提前的銷量預測和庫存一鍵打通的能力。
某運動戶外品牌SKU×周粒度銷售量準確率提升20%,提升備貨效率增加3000萬的收益。
03、客戶體驗場景
流量紅利消失,商家如何提升生意呢?如何讓每一個消費者都滿意買到相應的東西呢?
在今年的618,很多品牌都有很高的銷售目標。日常20個客服,大促期間需要增加10倍。商家通常的解法是通過彈性客服來解決,但彈性客服同樣具備很大的有風險。一、對于行業并不了解,二、回答問題不專業。這樣的案例不勝枚舉,事后無論怎么補償,最多也只是安撫,對于客戶而言,體驗是很差的。
瓴羊One提供三個能力:第一,商家的歷史數據挖掘。比如說有一個客戶經常投訴,可以用資深客服服務,減少投訴,甚至讓他轉變成品牌的KOL為品牌宣傳。
瓴羊One有強大的實時語義算法,通過算法和工程能力,快速把歷史場景結合起來給到提示。 并通過情緒感知,通過歷史數據、實時語義,情緒感知,快速地將一個人融入到此時此刻場景里面,并給到提醒和提示。
體驗受損到提前識別、主動服務、優化體現。中國消費者七天無理由退是標配,之前退款是將沒收到貨的商品,手工把訂單下載下來,然后發到快遞小哥群中,快遞小哥因送貨未能及時響應導致效率低。
瓴羊One通過數據和算法判斷退款的風險和概率,跟蹤貨品流轉具體的階段。系統打通到下一個站點前,訂單物流狀態會被鎖定。在退款未發貨的場景下,退款從24小時縮短至10分鐘。
04、經營管理場景
瓴羊One幫助管理者每天提前2小時獲取信息,高效決策;幫助一線員工從繁瑣的數據處理轉到快速高效執行決策。之前商家數據層層上報,下屬報喜不報憂,掩蓋小問題,導致大問題。現在通過瓴羊One先看問題和結果,從問題出發針對性地分析數據,快速做出決策,繁瑣的數據處理過程交給瓴羊One。
瓴羊One通過強大的數據連接能力,將多平臺經營的商家經營數據、一方經營數據及公共數據高效融合,幫助管理者快速做出正確決策、把下屬的精力從處理繁瑣的數據轉到高效執行管理決策上來。
05、ΑΙ :快速找到商品優化點,激發創意
AI能力讓你擁有數據助手,數據秘書。這正是通過瓴羊One助手幫助實時獲得你想要的答案。有問題的時候,問一下就有答案了,不要登陸繁雜的系統,拋開了指標定義。
06、AI:讓商品拍攝更省錢、更高效、更智能
為了商品更好呈現在消費者的面前,就需要花大量的拍攝成本。
瓴羊One通過上傳參考或者設計師設計的圖片,選擇定制模特的類型,調整姿勢和動作,選擇創意度適度的背景,就輕松生成一張優質的商品圖了。瓴羊One幫助你專注問題的本質,幫助商家更好降本提效。原本生成一張商品圖至少要2天,現在只要10分鐘。
瓴羊One通過的全渠道連接中心和數據資產中心,把所有底層好數據和智能技術結合起來。幫助商家打通數據流和工作流,商業流。幫助商家從繁瑣的流程里面跳出來,專注在問題本身,發現問題解決問題。
通過瓴羊One這款產品的發布,讓所有的大商家和小商家,無論有沒有數據能力,有沒有智能能力,都可以擁有好數據的未來。
瓴羊One,All in ONE。
