沃爾瑪朱曉靜：創造韌性增長的核心就是回歸顧客
12月14日消息,中國連鎖經營協會(CCFA)于12月12日在上海舉辦“2023中國零售領袖峰會”,本次大會主題為“跨周期 聚共識 再出發”。沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜出席大會,并發表題為《回歸顧客,創造韌性增長》主題演講。
朱曉靜從經濟增速、潛在消費力和生產力出發,表示中國市場依然具有強大的活力和巨大的潛力。2023年前三季度,中國GDP同比增長5.2%,全年有望達成5%的增長。 另一方面,今年前三季度,中國住戶人民幣存款余額134.74萬億元,同比增長16.5%,住戶存款增加了14.42萬億元,保持著去年以來的相對高速增長。
盡管面臨老齡化的長期挑戰,但中國依然擁有龐大的適齡勞動人口。通過合理的勞動配置、技能提升、科技助力,將釋放巨大的勞動生產力,進而帶動更多的消費需求。
沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜 圖源:沃爾瑪中國公眾號
聚焦于零售市場,朱曉靜表示,中國零售市場已然是全球變化最快、競爭最激烈、數字化程度最高的市場,沒有之一。
從消費者的角度來看。九十年代之前,中國消費者的主要零售消費途徑就是傳統零售,現代商超的進入給消費者帶來了顛覆性的、全新的購物體驗——在當時這是一種前所未有的一站式購物,種類齊全、便利,質優和價廉,即多快好省的相對優勢當年幾乎都占全了。
快進30年,電商的崛起和線下零售的密集化發展速度在中國是無與倫與的。供給端極其豐富、多元,讓消費者的選擇空間與幾十年前相比發生了指數型增長。也就是說在三十多年前,中國的消費者可能是世界上選擇最少的群體之一,而今天,中國的消費者一定已經成為了世界上選擇最多的群體,沒有之一。這從根本上改變了中國消費者對零售商的期待。
中國連鎖經營協會會長彭建真 圖源:中國連鎖經營協會公眾號
正如中國連鎖經營協會會長彭建真所說,通過單一業態和單一定位服務提供的“一站式購齊”,已經不能滿足消費者對商品品質、購物體驗的多樣化需求。他們對商品的價值感、差異化和購物便利性都有了更多元、更明確、更高的要求。
消費者的需求變化,既是從業者面臨的挑戰,更是巨大的機會。朱曉靜表示,要穿越周期,創造韌性增長,這其中變革的核心,是回歸顧客,重新把目光放回消費者身上,回到“以顧客為中心”的經營理念上,回到以對消費者需求、運營效率、企業核心能力構建等百年零售內功的修煉上。
三年前,沃爾瑪中國以顧客和會員為戰略原點制定了沃爾瑪中國的核心戰略,就是致力于“成為中國最受信任的全渠道零售商”,通過打造差異化的商品力,提升端到端的整體效率和全渠道體驗,為顧客和會員持續地創造價值。支撐這三個戰略重點的,是數字化升級以及人才、組織、文化的持續建設。
沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜(左一)為一線員工頒發點贊卡 圖源:沃爾瑪中國公眾號
“商品力、效率、全渠道,這三件事都非常重要。 ”朱曉靜表示,“商品力是最重要的,商品力是一切的基礎,是一切的前提。構建商品力的核心,就是聚焦目標人群,構建滿足他們需求的,為他們而打造的有意義的差異化。”
朱曉靜認為山姆能持續獲得會員信任的最根本原因,是自身對精準差異化的定位,以及對定位的堅守和有力的執行。最核心的定位體現,在于獨特的商品體系,堅定不移地聚焦對品質生活有高追求的都市中產家庭,通過持續為他們提供極具價值感的差異化商品和服務,幫助會員過上更好的生活。
沃爾瑪聚焦廣大城市中的大眾家庭、年輕人群。沃爾瑪聚焦廣大城市中的大眾家庭、年輕人群。朱曉靜最后這樣說道:“如果我們希望顧客再次把目光投向我們,再次回到無論線下還是線上的門店和賣場,那么最可靠的方式,是將目光投向我們的顧客。聚焦到我們的目標顧客群體,圍繞他們的需求,進行深刻的前瞻性洞察,重新構建我們的商品力與體驗,從而贏得他們的信任,配得起他們的選擇。”
圖源:沃爾瑪中國公眾號
